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[신년화두] 왕이완 도로공사 경기본부장

국민기업을 표방하는 한국도로공사 경기지역본부가 올해 ‘고객의 미소를 위한 EX의 다짐, HIGH 5 하겠습니다’라는 캐치프레이즈를 내걸고 효율적 서비스 제공에 나섰다.

특히 왕이완 경기지역본부장은 “도로공사가 제공하는 서비스는 국민의 교통편익이며, 이를 위해 경영자원의 선택과 집중이 필요하다”고 강조한 뒤 국민신뢰 회복 하이파이브(HIGH 5)프로젝트는 국민공감대를 얻기 위한 노력이라고 밝혔다.

-올해 새로운 공사 경영목표인 ‘HIGH5 운동’이 눈길을 끌고 있다. 어떤 운동인가.

▲‘HIGH 5 운동’은 그동안 늘 부족하다고 여겨왔던 교통, 안전 및 환경 분야에서 고객들이 느낄 수 있는 서비스 5가지를 강력하게 추진하겠다는 프로젝트다.

교통지정체 해소, 하이패스 및 교통정보 실시간 이용율 증대, 교통 사망사고 감소, 친환경 경영개선 분야에서 향후 3년간 50% 이상의 개선을 목표로 하고 있다.

HIGH 5 운동은 고객의 눈높이에서 불편사항을 찾아 획기적으로 혁신하겠다는 구체적인 목표치를 제시하고 실천하기 위한 고객과의 약속이다.

-경기지역본부는 지난해 경영성과도 우수했는데.

▲고속도로 지정체 해소, 교통사고 예방, 업무혁신 및 고객접점서비스 활동 분야에서 괄목할만한 성과를 거뒀다.

특히 노래하는 고속도로 시공으로 국내외 언론의 호평을 받았고 1만3천명의 운전자를 대상으로 교통안전 교육실시, 사고다발지점 개선, 적극적인 사회공헌 활동, 휴게소 트랜스지방 제로화 추진 등으로 건설교통부 장관 표창을 수상했다.

-올해 주요사업 추진 계획은.

▲경기지역본부는 전국 고속도로 하루 이용차량의 55%인 190만대가 통행하는 경부, 경인, 중부 및 서울외곽순환고속도로 등 수도권 9개 노선 467km 의 고속도로를 관리하고 있는 한국도로공사의 중추 본부이다.

수도권 교통 지·정체 해소 등 20여개 사업에 1천642억 원을 투자할 계획이다.

-향후 본부 경영목표는.

▲교통지정체 해소와 사고 예방, 하이패스 시스템의 성공적인 정착을 위한 노력 등은 고객과의 기본적인 약속이다.

더 중요한 것은 고객의 눈높이에 부응하는 서비스 확산을 통하여 고객에게 신뢰받는 공기업으로 자리매김하는 일이다.

앞으로 HIGH5 운동 실천과 이에 따른 고객가치를 최우선의 목표로 삼아 고객접점 서비스 수준을 지속적으로 향상시켜 나갈 방침이다.








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