수원시 권선구는 민원창구 신규 공무원들의 고민해결을 위해 ‘민원완전정복 학습동아리’를 운영중이라고 12일 밝혔다.

구는 지난 7월부터 학습동아리를 개설, 현재 종합민원과 주관으로 각 동사무소 창구직원 29명이 참여하고 있다.

이들은 민원창구 주 업무인 주민등록, 인감 발급 및 증명민원 처리 등에 대해 토론하고 발생하기 쉬운 실수에 대한 경험담을 이야기하며 실무에 활용하고 있다.

특히 민원처리 과정에 발생 가능성이 높은 실수를 문답식으로 풀어 새내기 공무원들의 궁금증을 해결해주고 있다.

또한 동아리 활동과정 진행되는 멘토와의 대화시간을 통해 선배 공무원들의 경험담을 들려주고 증명민원 처리 요령뿐 아니라 관련법령과 지침에도 없는 부분까지 연찬과 토론으로 결과를 도출, 실제 민원창구 업무에 적용 민원만족도를 높이고 있다.

구 관계자는 “2013년에는 더 다양한 매뉴얼을 만들어 실무에 활용해 정확하고 신속한 민원서비스를 제공할 계획”이라고 밝혔다.