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포천 지능형 지방세 상담봇 운영市 홈피에서 24시간 자동상담
안재권 기자  |  wr2@nate.com
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2017년 04월 20일  20:21:12   전자신문  9면
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포천시는 인공지능 기반 자동대화 상담서비스인 ‘지능형 지방세 상담봇’을 시 홈페이지(www.pocheon.go.kr) 배너란에 게재, 운영하고 있다고 20일 밝혔다.

상담봇(http://smarttax.gg.go.kr/taxchatbot/taxchatbot_main.jsp)을 이용하면 민원인들은 365일 24시간 언제 어디서든 문자를 통해 지방세 관련 민원상담을 주고 받을 수 있으며 세무상담도 간편하게 받을 수 있다.

그동안은 과세기간 동안 세무담당자 전화상담이 폭주해 통화연결이 어렵거나 단순 민원처리에 시간이 소요돼 다른 민원처리가 지연되는 문제가 발생됐으나 상담봇으로 인해 이 같은 문제가 해결될 전망이다.

특히 상담봇은 지방세 담당자와 대화하듯이 질문과 답변을 반복할 수 있을 뿐 아니라 세무관련 용어, 세무관련 민원, 세정관련 질문, 인사, 소개, 비속어처리까지 가능하도록 구축됐다.

전영진 시 세정과장은 “많은 시민들이 평소에 궁금했던 세무상담이 인공지능기반 자동대화상담 서비스인 지능형지방세 상담봇을 통해 간편하게 해결될 수 있을 것”이라고 말했다. /포천=안재권기자 ajk8504@< 저작권자 © 경기신문 무단전재 및 재배포금지 >
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