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우한 폐렴 때문에… 여행·호텔업계 ‘울상’

설 연휴 중국여행 100% 취소… 동남아 여행도 꺼려
주요 여행사 수수료 없이 환불조치… 신규모객 중단
중국인 자주 찾는 국내 호텔 내국인 예약 취소 ‘불똥’

 

 

 

우한 폐렴(신종 코로나바이러스 감염증) 우려로 주요 여행사의 이번 주 중국 여행 예약이 100% 취소되는 등 여파가 확산하고 있다.

특히 ‘춘제’(春節·중국 설) 연휴를 맞아 중국인들이 한국에 대거 입국하면서 중국인들이 자주 찾는 지역 호텔들도 잇단 취소에 울상을 짓고 있다.

28일 여행업계에 따르면 하나투어와 모두투어, 노랑풍선 등 국내 주요 여행사들은 이번 주 출발하는 중국 여행 예약을 100% 일괄 취소하고, 수수료 없이 환불 조치하기로 했다. 여행사별로 최대 3천명의 예약을 회사 차원에서 손실을 감수하고 취소한 셈이다. 이들 업체는 우한 폐렴 확산이 최고조에 오를 것으로 예상되는 다음 달 예약도 전액 환불 조치하기로 결정했다.

모두투어의 경우 설 연휴 여행을 예약했다 취소한 고객들에게도 소급 적용해 납부했던 수수료를 전액 변제해주기로 했다. 아울러 다음달 중국 신규 모객도 전면 중단할 방침이다.

모두투어 관계자는 “내부 논의 끝에 고객 안전이 제일 중요하다고 판단해 기존 취소 고객에 대해서도 전액 환불해 주기로 결정했다”고 말했다.

우한 폐렴 여파로 동남아 등 다른 국가 여행을 취소하는 경우도 잇따르고 있다.

바이러스가 전파될 수 있는 공항과 비행기를 거쳐야 하고, 주요 여행지에 중국인들이 많이 몰렸다는 점이 취소 이유로 거론된다.

베트남과 태국, 인도네시아 등 동남아 전문 여행업체 관계자는 “우한 폐렴 사태가 시작됐을 때 중국을 가려던 고객들이 동남아로 행선지를 바꿀 것이라는 기대가 있었는데 오히려 취소 문의가 늘고 있다”면서 “현재 1~2월 여행의 10%가량이 취소됐다”고 밝혔다. 그러면서 “중국 여행은 수수료 없이 취소하는 게 맞지만, 동남아는 어떻게 할지 논의 중”이라고 덧붙였다.

우한 폐렴의 불똥은 국내 호텔업계에도 튀고 있다.

인천, 서울, 제주 등 중국인들이 자주 찾는 호텔에서 ‘호캉스’(호텔 바캉스)를 즐기려던 고객들이 우한 폐렴 이유를 들어 예약을 취소하고 있기 때문이다.

제주에서 중국인들이 자주 찾는 곳으로 유명한 한 호텔은 다음 달 내국인 예약이 약 15% 취소된 상태다.

호텔들도 우한 폐렴 확산에 대비해 대응에 나섰다.

롯데호텔과 신라호텔은 보건복지부 경보가 경계 단계로 격상되면서 열 감지 카메라 등을 설치해 모니터링하고 있으며, 공용 화장실 등에 손 소독제를 비치하고 마스크를 제공하고 있다. 수시로 소독작업도 하고 있다.

노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 & 레지던스도 모든 직원이 마스크를 쓰고 고객 접객 등 업무를 보고 있다.

호텔업계 관계자는 “사드 이후 급감했던 중국인 여행객이 되살아나고 있는 상황에서 악재를 만났다”면서 “오는 중국인을 막을 수도 없는데 한국 고객들의 취소도 잇따르고 있어 울고 싶은 상황”이라고 밝혔다. /이주철기자 jc38@

 









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