부천시는 지난 21일 판교 스타트업캠퍼스에서 열린 ‘2025 경기도 AI 챌린지 프로그램 성과공유회’에 참여해 ‘온마음 AI복지콜’의 추진 과정과 성과를 발표하고 AI 기반 복지행정 시연을 진행했다.

이번 행사는 경기도와 경기도경제과학진흥원이 공동으로 주최했으며, 도내 시·군 담당자와 관계 기관, 기업 관계자 등 150여 명이 참석해 공공 부문 AI 활용 성과와 확대 가능성을 논의했다.

부천시는 지난해 AI 챌린지 프로그램 공모에 선정돼 추진 중인 ‘온마음 AI복지콜’을 통해 복지서비스 접근성을 높이고 있다. 이 사업은 AI콜봇이 시민에게 복지정보를 선제적으로 안내하고, 응답 데이터를 분석해 실제 상담과 서비스 신청으로 연결하는 것이 핵심이다.

아울러 비대면 AI 인지건강 단축검사를 함께 운영해 어르신의 인지기능 저하를 조기에 발견하고, 필요 시 전문기관에 연계하는 예방 중심의 복지 지원체계를 병행하고 있다.

시는 취약계층에 대한 신속한 복지정보 전달과 맞춤형 서비스 연계 사례를 중심으로 성과를 발표했으며, 행사장 내 성과 체험부스에서 ‘온마음 AI복지콜’ 시연을 선보여 참석자들의 높은 관심을 끌었다.

정미연 부천시 복지정책과장은 “이번 공유회는 부천시의 AI 복지행정 모델을 도내와 나누는 뜻깊은 자리였다”며 “앞으로도 시민이 체감하는 선제적 복지행정을 강화하고, 온마음 AI복지콜을 더 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

부천시는 이번 발표를 계기로 AI 기술을 접목한 복지 전달체계를 지속 고도화하고, 경기도 및 타 지자체와 협력해 사람 중심의 디지털 복지행정을 확산할 계획이다.

[ 경기신문 = 반현 기자 ]