분당서울대병원(원장 강흥식)이 새해 벽두부터 ‘고객감동’의 전인간호 서비스를 위한 간호 엔젤(Angel) 운동 선포식을 가졌다.
4일 병원 지하 대강당에서 강흥식 원장을 비롯한 전 간호사들이 참석한 가운데 열린 이번 행사는 간호방법의 표준화와 고객만족 서비스 활동을 체계적으로 정비해 환자를 위한 최상의 간호서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
병원 내 직원 대상공모를 통해 선정된 엔젤(Angel)은 Absolute Natural Gentle Emotive Love이라는 명칭에서 따온 것으로 환자사랑을 최우선으로 하는 간호사들의 마음이 담긴 이름이다.
의료현장에서 환자와 가장 가깝게 호흡하는 간호사들이 흰색 가운만 걸쳐 입은‘백의의 천사’가 아니라 마음속에서 우러난 진심어린 간호로 고객에게 감동을 주는 천사의 사랑을 실천하자는 뜻을 담고 있다.
명칭처럼 환자 개개인에게 국내 최고 수준의 간호서비스 제공으로 고객 만족도를 극대화하고, 고객 모두에게 신뢰감을 주기 위해 실시되는 이번 '엔젤 운동'은 매주 간호사 1명을 선정해 적극적인 실천을 독려하며 평가를 통해 매월 1개 부서를 선정, 친절부서상을 수여한다.
엔젤 운동은 모든 간호사를 대상으로 실시되는 월별 교육 프로그램, 고객응대 서비스를 위한 지속적인 집중 모니터와 피드백 관리, 간호상담을 하는 'Angel Call' 서비스로 구분돼 전개될 예정인데 현재 국내 병원에서 고객중심의 세부 실천계획을 세우고 근로현장에서 전인간호를 펼치는 곳은 드물다.
특히, 퇴원한지 2~3일 된 환자에게 전화로 안부를 전하고, 구체적인 간호 상담서비스를 제공할 'Angel Call'은 환자의 실시간 상태, 투약이나 식이요법, 운동 등의 관리를 체크하고 다음 외래진료 방문 및 검사일을 알려준다.
상처간호, 튜브관리, 식이요법 등 특히 간호문제가 있는 환자를 병동별로 우선 순위를 정해서 실시할 예정인데, 대상자수는 하루 2명 이상 통화성공을 기준으로 월 60명 이상을 목표로 하고 있다.
병원의 이현숙 간호부장은 “환자 모두 따뜻하고 차별화된 양질의 핵심 간호서비스를 받을 권리가 있다”며 “고객의 진정한 권리를 찾아 주는 환자 주권회복 운동인 ‘엔젤운동'을 모범적으로 실천해 나갈 것”이라고 말했다.