LG유플러스가 글로벌 통신장비 기업 에릭슨과 협력해 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션 개발과 글로벌 사업 확대, AI 네이티브 네트워크 진화를 위한 협력에 나선다고 21일 밝혔다.

AI 네이티브 네트워크는 AI가 네트워크 운영을 스스로 최적화해 장애 대응과 서비스 품질 관리 등을 자동으로 수행하는 차세대 통신망이다.

양사는 네트워크 기반 보이스 AI 구현을 위한 기술 개발 및 시스템 통합, 보이스 AI 솔루션의 글로벌 사업 공동 추진, AI 네이티브 네트워크 구조 설계 및 구현 등을 공동 추진한다.

LG유플러스는 AI 통화 에이전트 ‘익시오’의 상용 서비스 경험과 AI 기술, 에릭슨은 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합해 연내 기술 검증을 완료하고 차세대 통신 서비스를 구현할 방침이다.

AI 시대의 사용자 경험은 음성만으로 의도를 전달하는 ‘제로 UI’ 중심으로 변화하고 있다. 보이스 AI는 사람과 AI를 연결하는 직관적인 인터페이스로, 특정 단말이나 운영체제에 종속되지 않는 특징이 있다.  

LG유플러스는 보이스 AI 구현을 위해 네트워크 기반에 AI를 결합해 통신망의 기본 구성요소로 발전시킬 계획이다. 이를 통해 통신사의 고품질 음성망을 기반으로, 고객이 필요한 AI 기능을 자연스럽게 연결·제공할 수 있는 환경을 구축한다는 방침이다.

회사는 고객이 AI를 통해 불필요한 전화를 대신 처리하고, 통화 중에는 필요한 업무까지 지원 받는 경험을 하게 된다. 나아가 AI 글래스와 휴머노이드 로봇 등 다양한 AI 디바이스가 하나의 네트워크 위에서 유기적으로 연결돼, 사용자를 대신해 행동하고 실행하는 ‘AI 에이전트 시대’가 본격화될 전망이다.
 
아울러, LG유플러스는 'AI를 위한 네트워크'와 'AI가 적용된 네트워크'를 동시에 구현해 네트워크 지능화를 추진한다는 계획이다.

이번 협력은 LG유플러스 홍범식 사장과 경영진이 지난 14일(현지시간) 스웨덴 스톡홀름의 에릭슨 본사를 방문한 자리에서 논의됐다. 양사는 이번 협력으로 기술 검토에서 중장기 협력 체계를 구축할 예정이다.

홍범식 LG유플러스 사장은 “LG유플러스가 익시오를 통해 축적한 보이스 AI 서비스 경험과 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합해, 보다 지능적이고 편리한 통신 경험을 제공할 수 있는 네트워크 기반 보이스 AI를 글로벌 시장에 선보이겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 김민규 인턴기자 ]