배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들이 외식업계와의 신뢰를 강화하고 상생 기반을 마련한다. 

우아한형제들은 지난 29일  서울 송파구 배민아카데미에서 업주 소통 협의체 ‘배민 파트너스 보이스’를 출범했다고 31일 밝혔다.

배민 파트너스 보이스는 서비스와 정책에 외식업 현장의 목소리를 적극 반영하기 위해 도입된 기구로, 입점 업주와 배민이 건설적인 논의를 통해 외식산업의 건강한 성장을 도모하는 것이 목적이다.

이날 행사에 참석한 김범석 우아한형제들 대표는 “배민 사장님과의 관계를 운명 공동체이자 동반자인 파트너로 재정립하고, 현장의 고충과 제안을 겸허히 듣겠다”며 “배민 파트너스 보이스를 통해 도출된 인사이트를 정책에 반영해 파트너와 함께 미래를 만들어 나가겠다”고 말했다.

위원단은 학계·협단체·외식업계 전문가 4명과 전국 각지에서 선발된 입점 업주 12명 등 총 16명으로 구성됐다. 이들은 2026년 1월까지 정기 회의와 네트워킹을 통해 정책과 서비스 개선, 업주 지원 아이디어를 공유하고 배민은 이를 기획 단계부터 반영해 실질적인 서비스 개선에 나설 방침이다.

위원으로 참여한 최규완 경희대 교수는 “다양한 이해관계자의 입장을 반영해 외식업 전반에 도움이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했으며, 파트너위원 이영지 업주는 “배민이 더 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 발전하는 과정에 함께하고 싶다”는 소감을 밝혔다.

경기 김포에서 킹크랩 전문점을 운영하며 파트너위원으로 활동하게 된 이영지 파트너는 "배민은 단순한 판매채널이 아니라 매일 고객을 만나는 가장 중요한 창구"라며 “제안된 의견이 서비스에 반영돼 배민이 더 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 나아가는 과정을 함께하고 싶다"는 소감을 전했다.

배민은 배민 파트너스 보이스 출범과 함께 파트너의 성장을 돕는 실질적인 지원 방안도 병행한다.

먼저 대표이사 직속 조직인 파트너성장센터를 신설해 현장 의견을 수렴해 필요한 정책을 실행하는 기능을 강화한다. 업주 정책 설계와 만족도 조사 등을 담당할 계획이다. 

지난 7월에는 외식업주를 위한 전문 상담 창구 ‘파트너전담센터’를 개설해 가게 운영 지원과 원스톱 상담 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로는 지역별 맞춤형 정책과 교육 프로그램도 확대할 계획이다.

배민은 이번 협의체를 매년 정기적으로 운영해 현장의 목소리를 듣는 지속 가능한 상생 기구로 발전시켜 나갈 계획이다.

김 대표는 “파트너 여러분이 있었기에 배민이 대한민국 외식산업의 최첨단에서 새로운 길을 개척할 수 있었다”며 “파트너 여러분의 사랑에 배로 보답하고, 함께 쌓아온 신뢰의 뜨거운 온도가 식지 않도록 끊임없이 노력하겠다”고 말했다. 

[ 경기신문 = 박민정 기자 ]