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화성시, 인공지능 돌봄서비스 주목

새로운‘행복커뮤니티사업’ 시행
홀몸 노인에 AI 스피커 대화·위로

“좋은 꿈 꾸실 수 있게 자연의 소리 들려 드릴게요”

얼마 전 위암으로 동생을 떠나보낸 뒤 깊은 잠에 들기 힘들어하는 김모(화성 동탄5동) 할머니를 위해 인공지능 스피커가 말하는 소리다.

코로나19 확산으로 사회적 거리두기가 이어지면서 찾는 이들은 줄어들었지만, 인공지능 스피커가 그 자리를 대신하고 있는 것이다.

이는 화성시가 추진하고 있는 AI결합 ‘행복커뮤니티사업’이다.

이 사업은 최근 코로나19로 외부활동과 방문복지서비스가 멈춰 취약계층에 대한 돌봄사각지대가 우려되는 상황에서 돌봄서비스의 새로운 모델로 주목받고 있다.

6일 화성시에 따르면 시는 지난해 5월 전국사회경제연대 지방정부협의회 주관으로 SK의 사회적기업 행복커넥트(구 행복한에코폰)와 업무협약을 체결하고, 화성시서부노인복지관에 운영을 맡겨 지금까지 200여 명의 홀몸어르신에게 서비스를 제공하고 있다.

SK텔레콤이 만든 인공지능 스피커를 홀몸어르신의 가정에 설치한 뒤 케어매니저가 실시간 모니터링하고 2개월마다 방문점검 및 상담을 지원한다.

인공지능 스피커는 24시간 내 전등의 작동이나 문의 여닫음이 감지되지 않을 경우 관제센터로 경고 알림을 보내며, ‘살려달라’는 말 한마디로 구조신고도 가능하다.

또 치매예방 콘텐츠와 질병정보, 날씨 등 다양한 프로그램을 제공하는 것은 물론, 마치 사람과 같은 대화로 어르신의 말벗이 되어주고 있다.

사업 도입 초기에는 실효성 논란이 있었으나, 이용 5개월 만에 대상자의 90% 이상이 서비스 유지를 원할 정도로 만족도가 높다.

이에 시는 지난 3월 시범사업이 종료된 이후 바로 재 협약을 체결하고 지난해 대비 85% 이상 증액한 1억3천만 원을 투입해 체계적인 홀몸어르신 맞춤형 복지서비스를 지원 중이다.

신관식 시 노인복지과장은 “고령화 시대가 되면서 많은 인력이 없어도 맞춤형 밀착서비스가 가능한 인공지능 돌봄 사업의 역할이 더욱 커질 것으로 예상된다”며, “어르신들의 고립감, 정보단절을 해소하고 촘촘한 사회안전망을 구축할 수 있도록 세심한 복지서비스에 최선을 다하겠다”고 말했다. /화성=최순철기자 so5005@








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