한전 인천지사(지사장 이창희)는 고객의 편익증진과 지속적인 고객서비스의 혁신을 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고자 4월부터 오는 5월말까지를 '전력서비스의 달'로 정하고 본격적인 시행에 들어갔다.
20일 한전인천지사에 따르면 지난 15일 직원 및 협력업체 종사자의 고객서비스 마인드 고취를 위해 사업소 고객만족 담당간부, 검침회사 간부 등이 참석한 가운데 '서비스혁신 다짐대회'를 개최한것을 시작으로 한전의 서비스제도 및 향상계획 등을 널리 알리고 서비스 향상을 위한 각계각층의 의견을 지속적으로 수렴해 나갈 계획이다.
또한 찾아가는 고객서비스 실천을 위해 현장 CRM(고객관계관리)활동을 활성화해 고객의견을 적극 수렴하는 한편 낙후지역의 소외된 이웃을 대상으로 무료 전기설비 교체·점검 및 생필품등을 지원하고 있다.
아울러 직원들로 구성된 사회봉사단 활동을 통해 인간사랑, 문화사랑, 자연사랑을 테마로 한 사회공헌활동을 대규모로 전개함으로써 지역사회에 신뢰받는 공기업의 면모를 보일 계획이다.
한전 인천지사는 이번 '전력서비스의 달'을 더욱 뜻 깊게 추진하기 위해 외부강사를 초빙, 전 직원을 대상으로 서비스교육을 실시하고 고객만족도 향상 산상결의대회를 가지는 등 직원들의 서비스 혁신 의지도 재확인 했다.
이창희 한전 인천지사장은 "이번에 시행하는 전력서비스의 달을 통해 전력서비스 종사자들이 서비스 향상 및 고객감동 실현을 위해 각자의 위치에서 최선을 다짐하는 계기가 되기를 바란다"며 "내방고객 응대, 현장응대, 전화응대가 모두 정성스럽고 친절하게 이뤄진다면 고객감동 실현은 결코 어려운 과제가 아닌 만큼 전 직원들의 서비스마인드 혁신을 통한 행동의 변화"를 당부 했다.