한국토지주택공사(LH)는 입주 고객의 서비스 향상을 위해 입주·하자 관련 서비스 업무를 민간에 전면 위탁한다고 7일 밝혔다.

LH는 지난해 주거품질통합서비스 브랜드 ‘큐 플러스’를 출시해 설계부터 하자관리까지 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 또 그동안 준공에서 입주까지 시행하는 각종 품질점검과 하자 서비스 업무를 LH가 직접 수행해 왔지만 지난해부터 하자 서비스에 대해 민간위탁 시범사업을 시행하고 있다.

LH는 지난해 입주고객의 불만 접수 결과에서 드러난 불친절 문제와 처리지연 등을 해결하기 위해 올해부터는 하자관리 부문의 전문성과 노하우를 갖춘 민간 업체를 선정해 입주·하자서비스를 위탁하고, 고품질의 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.

예상 발주금액은 연간 300억원 규모다.

LH 관계자는 “입주 서비스 민간 위탁으로 1개월 이상 장기근로자 5천220명, 단기근로자 1만7천233명의 고용창출 효과가 기대된다”고 말했다.

LH는 이와 함께 하자관리센터인 ‘LH 큐플러스 라운지’를 입주지원센터와 통합 운영해 입주초기 고객 불편을 해소하고, 고객이 원하는 시간에 신속하게 하자를 처리할 수 있도록 전국 13개 지역본부에 하자 신속대응 전문조직인 ‘기동CS팀’도 신설 운영할 계획이다.

/이주철기자 jc38@