의왕시는 지난 6일 시청 종합민원실에서 폭언·폭행 민원인을 가상한 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시해 눈길을 끌었다.

7일 시에 따르면 이번 훈련은 최근 특이 민원인들의 폭언·폭행 등이 빈번히 발생함에 따라 위험에 노출되어 있는 민원담당 공무원을 보호하고, 비상상황 발생시 현장대응능력을 향상시키기 위해 추진됐다.

경찰관과 및 보안업체 직원들이 참가한 이날 훈련에서는 신속한 대응 뿐 아니라 민원인의 2차 피해 예방과 폭행 민원인의 경찰 인도 등 후속조치까지 상황별 민원대응요령에 따라 단계별 시나리오에 맞춰 진행됐다.

시는 이번 훈련을 통해 대응반별 역할분담에 따른 역할 숙지 여부 및 비상벨 정상 작동 여부 등을 중점 점검했다.

이준수 의왕시 민원지적과장은 “최근 특이민원인에 의한 폭언·폭행사건으로 많은 공무원들이 고통과 어려움을 호소하고 있다”며 “이번 모의훈련을 통해 비상 상황 대처능력을 높이고 보다 안전한 민원실을 만들어 가는데 도움이 되길 바란다”고 말했다.

/의왕=이상범기자 lsb@