삼성전자서비스가 산업정책연구원과 한국표준협회의 서비스 품질 평가에서 각각 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 부문 1위를 기록하며 차별화된 고객 경험을 입증했다. 특히 휴대전화 및 컴퓨터 AS 부문에서는 20년 넘게 1위를 유지하며 업계 최고 수준의 서비스를 지속하고 있다.

삼성전자서비스는 최근 산업정책연구원이 발표한 '2025 국가서비스대상(NSA)'에서 가전제품 AS 부문 1위에 올랐다. 이 평가에서는 ▲사전점검 ▲체계적 사후관리 ▲고객 맞춤형 케어 등 3단계로 구성된 삼성의 차별화된 서비스가 높은 평가를 받았다.

또한 한국표준협회가 주관한 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서는 휴대전화와 컴퓨터 AS 부문에서 각각 24년, 22년 연속 1위를 달성했다. 관련 조사가 시작된 이후 20년 이상 단 한 번도 1위를 놓치지 않은 대기록이다.

삼성전자서비스는 ▲고품질 서비스 ▲친절한 고객 응대 ▲편리한 이용환경 ▲사회적 책임 실현 등 전 분야에서 높은 평가를 받고 있다.

혁신적인 서비스도 지속적으로 확대하고 있다. 2000년 국내 최초로 IT 제품 원격 진단 서비스를 도입한 이후 스마트폰과 가전까지 진단 대상을 넓혔으며, 최근에는 ‘AI 사전 케어 알림 서비스’를 도입해 고장 징후를 고객보다 먼저 포착하는 시스템을 운영하고 있다. 이 서비스는 삼성 스마트싱스와 연동돼 제품 작동 이력과 이상 징후를 분석하고 상담사가 고객에게 선제적으로 안내한다. 이 기능은 '삼성AI 구독클럽' 가입 고객에게 제공된다.

출장 예약이 취소될 경우 대기 고객에게 자동으로 일정을 조정하는 '고객 약속 자동 조정 시스템'도 운영 중이다. 이를 통해 서비스 제공 속도를 높이고 고객 불편을 줄이고 있다.

또한 고객의 비용 부담을 낮추기 위해 스마트폰 디스플레이 단품 수리 제도를 운영하고 있다. 이 서비스는 부품 일부만 교체하는 방식으로 수리비를 최대 37% 절감하고 전자폐기물도 최소화한다.

삼성전자서비스는 ‘주말케어센터’를 통해 주말과 공휴일에도 스마트폰 긴급 점검 서비스를 제공하며, ‘찾아가는 서비스’를 통해 이동이 어려운 고객을 직접 찾아가 정밀 점검과 상담도 진행하고 있다.

이외에도 삼성전자서비스는 사회적 책임을 다하기 위해 재난 발생 시 특별 서비스팀을 파견해 무상 점검 및 수리를 지원하고 있다. 복지시설 및 비영리단체에 대한 정기 후원과 점검도 이어가고 있다.

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]