광주시 민원 신뢰도 증가…‘디지털 컬러링 서비스’

광주시가 효율적인 대민홍보를 위해 전화통화 연결음을 활용한 홍보시스템 ‘디지털 컬러링 서비스’를 이달 초부터 제공하고 있다.

‘디지털 컬러링 서비스’는 통화대기 시간동안 송출되는 기계음 대신 각종 안내 음원을 송출하는 홍보시스템으로 세금납부, 축제 및 행사 등 부서별로 각기 다른 음원을 제공하고 있다.

또한 부가기능으로 발신자번호 표시 및 통화내역 이력관리 기능을 포함, 전화 응답율과 부재중 미응답 민원전화를 쉽게 확인할 수 있으며 전화 미응답률을 최소화함으로써 민원행정에 대한 신뢰도를 높이는데 큰 효과가 있을 것으로 기대하고 있다.

이와 함께 시는 ‘디지털 컬러링 서비스’에 선택적 녹취기능이 포함돼 있어 악성 고질민원으로 인한 피해를 예방하고 민원분쟁의 공정성도 높일 수 있다는 예상이다.

자세한 사항은 정보통신과(☎760-2740)로 문의.

광주시 민원 신뢰도 증가…‘디지털 컬러링 서비스’

이달초 개통 큰 호응

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