이번에 친절서비스 우수 직원으로 선정된 주인공은 지난 10월 27일 정신지체 장애를 가진 고객이 용변을 참지 못하고 승강장에서 실수한 것을 확인하고는 역에서 씻을 수 있도록 도운 후 갈아입을 옷을 구입해 해당 고객으로부터 감사의 인사를 받은 평택역의 박경희 부역장이다.
특히 박경희 부역장은 지난 9월에도 온몸이 경직된 고객을 도와 심리적 안정을 찾을 수 있도록 한 뒤 안전하게 귀가하도록 해 칭찬 민원을 받는 등 평소에도 친절 서비스를 실천하고 있다.
이날 평택역에서는 본부장이 준비한 간식을 직원들과 함께하며 미담사례를 공유하고, 서로 축하해주며 현장에서 일어나는 다양한 이야기를 나눴다.
조대식 코레일 수도권서부본부장은 “현장에서 묵묵히 근무하면서 친절서비스를 실천하고 있는 모든 직원들이 자랑스럽다”며, “앞으로도 고객의 신뢰를 바탕으로 철도가 더 발전할 수 있도록 노력해달라”고 당부했다.
/군포=장순철기자 jsc@
