인천지방해양항만청는 항만이용자를 대상으로 지난달 23일부터 7월 7일 까지 2주간 홈페이지를 통해 ‘항만운영정보시스(PORT-MIS) 고객만족도 조사’를 실시해 각 시스템별 고객만족도가 100점 만점에 70점 이상으로 대체적으로 높은 나타났다고 22일 밝혔다.

만족도 점수는 매우만족이 100점, 만족 75점, 보통 50점, 불만족 25점, 매우불만족 0점 등으로 구분 돼 있다.

이번 고객만족도 조사는 총 204명이 참여해 항만운영정보시스템(PORT-MIS) 이용 방법별 만족도의 경우 ‘EDI시스템’은 2009년 하반기 75점에서 2010년 상반기 74점으로 1점 하락해 전년도와 비슷한 수준을 유지했다.

‘해운항만물류정보센터(SP-IDC) 홈페이지’는 72점에서 76점으로 상승해 좋은 평가를 받았으나 지난 4월 서비스를 실시한 ‘Port-MIS 2.0’은 70점으로 다른 시스템에 비해 다소 만족도가 낮은 것으로 조사됐다.

그 밖에 ‘인천지방해양항만청 홈페이지(Port-MIS조회 부분)’ 만족도는 78점으로 2009년 하반기 만족와 비교해 1점 상승 전년도와 유사한 것으로 나타났다.

또 항만운영정보시스템(Port-MIS)과 관련된 전화문의 친절도 평가는 77점으로 대체로 높게 조사됐다.

인천지방해양항만청 관계자는“ 이번 조사결과를 항만운영정보시스템(Port-MIS) 및 항만운영관련 민원업무 개선방안 수립에 적극적으로 반영할 계획”이라고 밝혔다. 또 “앞으로도 연 2회 이상 고객만족도 조사를 실시해 고객의 다양한 요구사항을 적극 수렴, 고객 중심의 항만운영정보시스템 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 밝혔다.