“반갑습니다. 행복한 하루 되십시요”

고양 일산 동구청내 각 부서마다 매일 아침 근무시간 시작 10분전이면 어김없이 여기저기서 들어오는 우렁찬 소리이다.

일산 동구는 이처럼 매일같이 친절 복창으로 하루의 친절서비스에 대한 각오를 다지고 있어 구청을 찾는 민원인들부터 좋은 호응을 얻고 있다.

처음에는 일부 구청 직원들이 어색해 하기도 했지만 그러나 시행 한 달째를 맞으면서 시민들의 반응이 매우 좋아 구는 고객응대태도 뿐만 아니라 항상 웃는 얼굴로, 고객맞춤형 서비스를 신속하게 하자는 3S 실천방안도 마련했다고 전했다.

소유권등기이전신청문제로 토지대장발급을 위해 시민과를 자주 찾는다는 이모씨(45. 법무사)는 “언제부턴가 모든 직원이 밝게 웃으면서 친절다짐과 함께 하루를 시작하는 모습을 보면서 무뚝뚝한 민원실 공무원의 이미지가 많이 바뀌었다”며 이 같은 변화에 호감을 나타냈다.

임용규 구청장은 “한달 여간 친절 복창을 시행해보니 여러 이점 중 무엇보다 단순한 응대를 넘어서 시민들이 불쾌감을 느끼는 힘없는 목소리를 효과적으로 개선하는 목소리 컨설팅에 큰 도움이 되었다”며 “친절 일등 관공서가 될 때까지 최선을 다하겠다”고 말했다.