삼성전자·현대차 고객만족 1위 선정

삼성전자와 현대자동차 등이 해당 업종에서 고객에게 가장 친절한 기업으로 조사됐다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 16일 고객을 대면하는 서비스업종 115개 기업·기관을 대상으로 한 ‘2012년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’를 발표했다.

이번 평가는 6천180명의 고객에게 시설환경 관리·친절성·적극성 등을 설문하는 방식으로 진행됐다.

조사결과 삼성전자 서비스센터는 가전 애프터서비스 분야에서 96점, 휴대전화 애프터서비스 분야에서 95점을 받으면서 2개 업종에서 1위를 기록했다.

전자전문점 분야에서도 삼성디지털프라자가 95점으로 가장 높은 점수를 받았다.

현대자동차 역시 자동차 판매점(95점), 자동차 애프터서비스(91점) 등 2개 분야에서 수위를 차지했다.

이 밖에 신한은행, GS리테일, CJ올리브영, GS칼텍스, 파리바게뜨, 교보문고, 엔제리너스, 한국타이어, 대구은행, 한국공항공사 등이 분야별 1위에 이름을 올렸다.

삼성전자·현대차 고객만족 1위 선정

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