인천시 공무원들은 시민과의 소통 수준이 ‘보통’이라고 인식하는 것으로 나타났다.

29일 시에 따르면 시는 지난 3월부터 인천발전연구원과 공동으로 관념적이고 추상적인 소통 수준을 측정하기 위한 소통지표를 연구해 전국 최초로 개발했다.

이를 통해 전 직원에 대한 소통수준 자가진단을 실시, 전체의 46%가 ‘보통 수준’으로 진단했으며 21%는 ‘답답한 소통’을 하고 있는 것으로 나타났을 뿐 아니라 ‘어떠한 상황에서도 상대방을 배려하고 내부소통 및 시민과의 직접 소통을 실천’하는 ‘소통의 지존’ 수준이라고 응답한 직원은 5.3%에 그쳤다.

‘보통의 소통’ 수준은 ‘소통코자 노력은 하지만 종종 소통되지 않는다’는 이야기를 들으며 공무원 입장에서 상대방을 설득코자 노력하는 수준이다.

자가진단의 참여율도 전체 대상 직원 3천412명의 62.2%인 1천999명만이 참여해 ‘소통’에 대한 관심과 참여가 비교적 양호한 것으로 분석됐으며, 5급 이상의 관리자가 참여율이 높았다.

‘관계 소통’ 부문은 전반적으로 높은 수준으로 나타나 원활한 인간관계를 위한 기본적인 덕목을 갖추려 노력하고 있다고 진단됐다.

그러나 정작 자신의 의견을 상대가 공감할 수 있도록 전달하는 스피치 기술에 대해 불만족스럽게 여기는 것으로 나타났으며, 서로간의 공감대 형성에 필요한 지식과 정보 축적을 위한 독서 등의 연구 활동이 스스로 부족하다고 평가했다.

특히 부족한 전문성을 아웃소싱하기 위한 전문가 네트워크 구축이나 SNS 등을 통한 집단지성을 업무에 활용하는 분야에 있어서 매우 부족하게 여기고 있다.

시 관계자는 “전국 최초로 실시한 이번 진단결과를 토대로 취약점이 드러난 분야에 대한 보완대책을 마련해 시 소속 공무원들의 소통능력을 강화시켜 나갈 계획”이라고 말했다.