인천시 120미추홀콜센터가 개소 2년만에 한국표준협회로부터 국제서비스품질 인증 ISO9001을 획득했다.

이번 인증 획득으로 120미추홀콜센터의 상담서비스 체계가 효과적인 품질경영시스템을 통해 운영되고 있음을 인정받았다.

3일 시에 따르면 120미추홀콜센터는 2011년 12월부터 시민편의를 위해 365일 24시간 운영되고 있다.

또 민원처리는 물론 다문화가정 등을 위한 외국어 상담과 청각장애인을 위한 화상수화상담도 실시하고 있으며, 11월 말 현재까지 총 72만3천119건의 문의사항을 해결해줬다.

시는 지난 8월6일부터 11월21일까지 상담품질 향상과 체계화된 서비스를 제공키 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받았다. 컨설팅을 통해 120콜센터 운영에 대한 규정 제정과 콜센터 운영 매뉴얼 작성 등 인천을 대표하는 콜센터로 자리매김할 수 있는 토대를 마련했다.

또 내년에는 인천AG 및 장애인AG 안내와 함께 상수도사업본부와 자치구의 민원업무처리를 추가로 서비스할 예정이다.

시 관계자는 “120미추홀콜센터는 앞으로도 시민들의 사랑을 받을 수 있도록 더욱 노력해 나가겠다”며 “격려의 손길을 보내 달라”고 당부했다.