인천시는 원도심 활성화와 경력단절 여성들의 취업기회를 확대키 위해 컨택센터산업을 적극 유치키로 했다고 5일 밝혔다.

시에 따르면 컨택센터산업은 전국적으로 종사자가 40만명에 이르고 있는 산업으로 도심의 사무공간 밀집형 산업이다.

시는 우선 오는 17일 1단계로 10여개 컨택센터와 MOU를 추진하고 2015년까지 최대 3만명 고용창출을 목표로 관련산업을 적극 유치키로 했다.

아울러 IT융합을 활용해 각구 역세권, 도화, 부평, 계양, 상수도본부 부지 등 원도심을 중심으로 컨택센터산업을 적극 유치할 계획이다.

컨택센터(Contact Center)란 IT산업을 기반으로 전문상담원이 전화, E-mail, 홈페이지, SNS 등 다양한 매체를 활용, 기업의 고객만족도 향상 및 다양한 마케팅 활동을 하는 미래형 지식서비스 산업으로, 기업들로서는 상품생선과 서비스 등 중요한 정보를 고객과 소통할 수 있다.

그동안 인천시는 컨택센터산업 유치 기반조성을 위해 유치가 활발한 지역에 대한 벤치마킹을 실시했으며, 여러 업체를 방문해 기업으로부터 이전 등에 필요한 여러 의견을 청취해 현재 다양한 지원책을 마련 중에 있다.

아울러 해외 컨택센터산업에 대한 실태확인과 업무협의를 위해 홍콩 콜센터 협회를 방문, 업무 협의를 추진했다.

이와 함께 서울에서 지난달 11일부터 13일까지 개최된 ‘2013 APCCAL(아시아 태평양 콜센터 협의회) EXPO’에 참가해 홍보를 실시했고 지난달 13일에는 홍콩 콜센터 협회 사무총장이 인천시를 방문토록 해 업무협력을 위한 MOU를 체결했다.

한편 인천시는 지난달 25일 인천지역에서 컨택센터에 관심이 있는 지역인사와 컨택센터 업체를 중심으로 한 사단법인 인천컨택센터산업협회 설립을 허가했다.