대한항공이 17년 연속 글로벌고객만족도 1위를 유지하며 다시한번 항공여객들의 신뢰를 받고 있음을 입증했다.

글로벌경영협회(GMA)는 ‘2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업’에 대한항공을 '항공여객운송 서비스부문 1위'로 선정했다고 8일 밝혔다.

글로벌고객만족도는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가하는 제도로 매년 부문별 최우수 기업을 선정해 시상하고 있다.

대한항공은 코로나19 상황 속에서도 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 17년 연속 정상의 자리를 지키고 있다. 

최근에는 국내항공사 최초 자체 개발 수하물 일치 시스템 도입, 마일리지 복합결제 서비스 ‘캐시 앤 마일즈’, 풍부한 컨콘츠를 담은 기내 엔터테인먼트, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상 및 안전 운항을 위해 세심한 노력을 기울이고 있다. 

또 통합 방역 프로그램 ‘CARE FIRST’를 포함해 고객 입장에서 안심하고 비행기를 탈 수 있도록 다양한 안전활동을 전개하고 있다.

이밖에 승객 간 접촉 최소화를 위해 ‘Back to Front’ 방식을 사용해 일반석 후방 좌석부터 순서대로 탑승하는 ‘존보딩’을 실시하고 있으며 승객 및 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 전 노선 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행 중이다.

특히 객실승무원은 마스크, 장갑, 방호복 및 고글을 착용하고 근무하며 기내 공기는 고성능 HEPA 필터를 통해 2~3분마다 완전히 교체해 외부 공기보다 깨끗한 상태를 유지하고 있다. 

이승범 고객서비스부문 부사장은 “글로벌고객만족도 17년 연속 1위는 모든 직원들의 노력으로 이뤄진 성과로 감사함을 전한다"며 "앞으로도 지속적인 커뮤니케이션을 바탕으로 항공 여행 안전에 대한 고객의 신뢰를 확보해 나갈 것"이라고 말했다.

[ 경기신문 / 인천 = 박영재 기자 ]