지난해에 이어 올해도 자체혁신교육 계획에 따라 지난달 26일부터 27일까지 이틀동안 용인에 있는 금호아시아나 인재개발원에서의 '고객관리 능력배양 교육과정'(4차)에 참여했다.
평소 출근시간보다 2시간 정도 일찍 출발하여 월요일 출근길 고속도로에서 댓가(?)를 톡톡히 치루고 교육장소에 도착했다.
청 식구들이라 아는 얼굴이 많았지만 3분의 1은 처음 대하는 얼굴이었다. 멀리 강원도 고령지농업연구소나 제주도 난지농업연구소에서 온 직원들도 있었다.
처음 우리 과정을 책임지는 담당자의 간단한 교육일정 소개와 시설을 안내할 때 말하는 사람이 무색할 정도의 분위기(?)였다. 근엄한 표정에 꾹 다문 입...
드디어 첫시간!!
'고객만족과 리더십'이란 제목으로 강의가 시작되었다.
강사님이 등장할 때 풍기는 지적이면서도 차분한 분위기가 교육생들의 관심을 집중시켰다.
'우리'의 고객은 누구인가?
고객은 '왕'이다.<피터 드러커> '황제'이다<존에이커 IBM회장> ,'신'이다<일본 소니사>, '외국인' 이다<토마스 피터스> ,'아내'이다<데이비드 오길스>라고 다양한 개념으로 정리를 했다.
이중 제일 마음에 와 닿은 것은 '아내'였다. 왤까?
'아내는 변덕장이라 관리를 잘해야 한다'고 했다. 수긍이 간다.
우리의 고객은 얼마나 변덕쟁이인가? 그 비위를 얼마나 잘 맞춰야 할까?를 고민했던 순간이 있었다.
고객의 범위는 어디까지일까?
이렇게 정의했다.
내부고객은 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용하여 일을 하는 사람이고, 외부고객은 내가 하는 일의 결과로 완성된 상품이나 서비스를 사용하는 사람이라고... 내용은 잘 알고 있었지만 이렇게 요약한 것을 읽으니 고개가 끄덕여졌다.
고객 우선시대다. 고객의 기호를 정확히 알고, 고객을위한 서비스만이 선진농업을 이끄는 힘이라는 생각이 들었다.
고객(농민)의 입장에서 해결하고,그들의 입장에서 상품을 만든다면 우리가 직면해있는 위기를 극복할 수 있을 것이라고 믿는다.
대기업을 다니다 육아문제 때문에 퇴직하여 홀로서기로 고객서비스 강의와 컨설턴트를 하고 있다는 능력있는 여성강사에게 부러움과 도전을 받았고, 강의로만 끝낼 것이 아니라 배운 것을 실제업무에서 활용함으로써 이번 교육이 헛되지 않음을 보여주고 싶다.