인천·경기지방병무청(이상진)은 중앙행정기관 최초로 병무청이 영국표준협회(BSI)에서 보증하는 고객만족경영시스템(CMSAS 86:2000) 인증을 획득함에 따라 14일 정부대전청사 대회의실에서 전국의 지방병무청장 등이 배석한 가운데 인증서 수여식 및 세미나를 개최한다고 13일 밝혔다.

병무청은 지난 수년간 병무행정에 보내는 국민의 소리에 귀 기울이며 국민 불편을 해소할 수 있는 정책을 끊임없이 개발하고 발전시켜 고객의 불편과 불만을 최소화하고 유형별로 분석, 관리체계 개선을 통해 정부기관으로는 처음으로 영국표준협회(한국지사장 천정기)로부터 고객만족경영시스템 국제표준 인증을 받게 됐다.

주요 고객만족 병무행정서비스 제도로는 ‘입영일자/부대 본인선택 제도’, ‘병역맞춤-e’, ‘병역설계 서비스’, ‘군대 빨리 가는 길’ 등으로 민원발생량이 전년도 대비 18만3천29건(23.7%)이나 급감했으며 다양한 경로의 고객의 소리를 한곳에 모아 신속하고 효율적으로 해결하고 분석·환류할 수 있는 고객관리 기법을 도입, ‘VOC 통합관리시스템’도 구축했다.

병무청은 국제표준 인증 획득을 계기로 국민들로부터 고객 중심의 행정서비스를 실천하는 수범기관으로 인정받을 수 있게 되었으며, 병역을 자랑스럽게 이행하는 사회적 문화를 조성하고 병무행정을 발전시켜 나가기를 기대하고 있다.