시흥시 ‘시흥척척 1472 민원기동처리반’의 생활불편 민원처리에 대한 설문조사 결과 민원인으로부터 만족도와 친절도에서 높은 평가를 받았다.

7일 시에 따르면 올해 상반기 동안 시에 생활불편민원을 제보한(인터넷, 전화, 주부모니터등) 100명을 대상으로 설문을 실시한 결과 민원처리에 대한 만족도 93%, 친절도 89%로 나타났고 민원 현장방문은 81%가 당일에 현장을 방문했다고 응답했다.

이는 민원처리반의 신속한 현장방문은 물론 친절함과 민원해결에 대한 열정을 보여준 결과라는 게 시의 분석이다.

시흥척척 1472반은 지난해 8월에 구성돼 1개반 3명의 반원이 생활불편 민원의 신속한 해결을 위해 시민 곁으로 찾아가는 민원행정을 365일 펼치고 있다.

이같은 노력으로 지난해에 비해 생활민원건수 62%가 줄어든 효과를 얻었다.

시 관계자는 “민원이 줄어든 원인으로는 신속한 현장방문 및 적극적인 민원해결 노력으로 과거와 달리 민원처리 지연, 반복 민원이 줄어들었다”며 “처리가 어렵거나 장기간 소요되는 민원사항은 자세한 설명과 중간 통보 등 민원 해결에 적극 나서고 있어 민원인에게 신뢰감을 주고 있기 때문”이라고 말했다.