수도권에 있는 복합 쇼핑몰 가운데 김포 롯데몰이 소비자 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원은 지난해 9∼10월 복합쇼핑몰 소비자 1천명을 대상으로 수도권 소재 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체에 대한 만족도 조사를 한 결과 종합만족도 평균이 3.67점(5점 만점)으로 나타났다고 4일 밝혔다.

업체별 종합만족도는 김포 롯데몰이 3.74점이었고 이어 영등포 타임스퀘어(3.72점), 구로 디큐브시티(3.7점), 용산 아이파크몰(3.51점) 순이었다. 부문별 만족도를 보면 ‘점포 구성 및 직원 서비스’와 ‘이용편리성’은 김포 롯데몰이 각각 3.73점, 3.88점으로 가장 높았다.

‘서비스 체험’ 부문에서는 영등포 타임스퀘어가 가장 높은 3.68점을 받았다.

평균 고객센터 만족도는 조사 대상 업체 모두 온라인 상담 만족도(3.84점)가 전화 상담 만족도(3.75점)보다 높았다.

온라인 상담(3.99점), 전화 상담(3.91점) 모두 김포 롯데몰에 대한 평가가 가장 좋았다. 복합쇼핑몰을 이용하는 이유로는 63.9%가 ‘한 곳에서 많은 것을 할 수 있어서’를 꼽았다. 상품 종류가 다양해서(43.9%), 대중교통이 편리해서(35.2%), 동료·친구·가족 등의 권유로(32.1%)가 그 뒤를 이었다.

복합쇼핑몰 방문 시 주로 이용하는 곳은 패션·생활용품 등 쇼핑공간(52.9%), 음식점·영화관 같은 문화공간(46.9%) 등이었다./연합뉴스