쿠바계 미국인 제프 베저스는 월스트리트 투자은행의 부사장직을 버리고 아내와 함께 직접 차를 몰고 웨스트 코스트로 향했다. 인터넷이 산업과 소비자의 생활을 완전히 바꾸고 있다는 것을 알고 있던 베저스는 웨스트 코스트로 이사하고 1년 뒤, 시애틀 외곽의 벨뷰의 한 창고에서 온라인 서점을 열었다. 이 온라인 서점은 설립된 지 2개월 만에 일주일에 2만 달러의 책을 팔았다. 베저스는 이 서점에 세계 최초의 온라인 서점이란 의미와 이국적이고 색다르다는 인상을 강조하기 위해 알파벳 A로 시작하는 ‘아마존’이라는 이름을 붙였다. 베저스에게 혁신이란 1천개의 작은 아이디어가 모여 세상을 바꾸는 것이었다. 지난 20년 동안 그는 이 혁신을 달성했고 세계 최대의 온라인 종합 쇼핑몰을 탄생시켰다.

세계적인 경영전략가이자 마케팅 구르인 피터 피스크는 저서 ‘게임체인저’를 통해 남들과 다른 세각으로 세상의 변화를 주도한 제프베저스와 같은 게임체인저들을 소개하고 이들이 세상을 바꾼 10가지 비밀을 소개한다.

갈릴레오의 망원경부터 다빈치의 기계 발명품까지. 애플의 디바이스부터 다이슨의 진공청소기까지. ‘인간의 요구’와 ‘기술’이 결합해 나온 혁신 기술은 세상을 풍요롭게 하고 삶을 윤택하게 만들었다. 이처럼 새로운 시각에서 세상을 바라보고 새로운 것을 상상하면 새로운 가능성이 열리고, 이 새로운 가능성에서 새로운 시장이 창출된다. 기발한 아이디어는 브랜드가 되고, 브랜드는 혁신을 통해 비즈니스와 미래의 성장 동력이 된다.

이처럼 무궁무진한 가능성이 잠재된 세상에 사는 게임체인저는 야심에 찬 포부와 사회 전반에 커다란 지각변동을 일으키겠다는 비전과 목표가 있다. 그들은 시장을 무한한 가능성으로 이뤄진 만화경으로 생각한다. 그리고 이 만화경 속 가능성을 원하는 대로 조합하여 다채롭고 기발한 아이디어를 만들어낸다. 그들이 가지고 있는 것은 바로 이 위대한 아이디어뿐이다. 그들은 이 아이디어를 적시적기에 핵심 고객의 감성을 자극하는 브랜드로 표현한다.

책에서는 게임체인저의 특징을 10가지로 나눈다. 게임체인저는 ‘생각’이 다르며 힘의 축이 어디로 움직이는지 ‘탐구’한다. 그리고 그 방향으로 시장을 ‘파괴’한다. 이들의 브랜드는 ‘영감’을 주며, 고객 중심의 ‘디자인’을 제시한다. 이들은 제품을 파는 것이 아니라, 고객의 삶에 깊은 ‘공명’을 주는 아이디어와 고객이 더 가치 있는 일을 하도록 돕는 ‘가능성’을 판다. 이들은 고객과 브랜드, 고객과 고객을 연결해 가치를 제공하고 관계를 바꾸어 고객을 ‘동원’한다. 또한, 사회에 긍정적인 ‘영향’을 미치기 위해 노력하고, 사람과 조직의 능력을 ‘증폭’한다.

저자는 게임을 바꿔 새로운 세상을 만들어 가는 세계의 100개 기업을 분석, 게임체인저들의 앞서가는 노하우를 공개한다.

/민경화기자 mkh@