경기도가 사전컨설팅 감사의 진행상황을 실시간으로 알려주는 문자알림서비스를 실시한다.

경기도는 부정청탁 방지대책의 일환으로 민원처리시스템을 대폭 개선하고 민원처리 진행 단계별로 구체적 내용을 담아 안내하는 ‘민원처리 진행상황 문자알림 서비스’를 이달부터 실시한다고 7일 밝혔다.

이번 서비스는 사전 컨설팅감사 운영에 한해 시범 도입된 뒤 전체 민원처리 과정으로 확대 적용될 예정이다.

사전 컨설팅감사는 도가 2014년 도입한 선진감사 기법이다.

공무원이 법령의 불분명한 유권해석 등으로 능동적 업무추진이 힘들거나 법령과 현실간 괴리로 행정을 펼치기 어려울 때 자문을 요청하면 도가 업무의 적법성과 타당성을 검토해 컨설팅을 제공한다.

사전컨설팅감사 월평균 접수 건수는 2014년 12.6건에서 지난해 13.3건, 올 들어 현재까지 20.6건으로 증가추세다.

이 기간 민원인은 사전컨설팅 접수안내와 처리결과, 진행상황에 대한 세부내용도 안내받게 된다.

서비스 주요 내용은 ▲접수 시 담당자와 처리기한·연락처 안내 ▲관련실과 협의·중앙부처 질의·법률자문의뢰 등 행정처리 과정 및 내용 안내 ▲중앙 부처 질의나 법률자문 시 행정기관과 민원인 의견 사전 수렴 ▲민원처리 결과 공문 전송 등이다.

모든 진행상황 정보는 담당자가 공용 핸드폰을 통해 직접 제공한다.

서비스를 이용하는 민원인이 궁금한 점을 문자로 물어보면 추가답변도 실시간으로 받을 수 있다.

/안경환기자 jing@