인천 계양구가 지난달 15일부터 27일까지 실시한 올 상반기 행정부서별 친절도를 가늠하는 전화모니터링을 실시해 우수부서는 지역경제과·문화공보실·작전서운동, 개인 우수공무원은 건설과 토목8급 최선호·작전서운동 행정7급 원희정을 각각 선정됐다.
12일 구에 따르면 이번 모니터링 결과 전반적으로 수신의 신속성 및 응대 태도는 매우 우수한 것으로 나타나 전화친절도면에서는 양호했으나 답변의 적극성 및 고객 지향적 측면이 미흡해 자체교육 등을 통한 친절도 향상이 필요한 것으로 나타났다.
이번 전화모니터링에서 지역경제과와 문화공보실, 작전서운동 등이 우수부서에, 건설과 최선호(토목8급)씨와 작전서운동 원희정(행정7급)씨가 우수직원에 선정됐다.
구관계자는 "이번 결과를 토대로 지속적이고도 체계적인 친절교육을 실시해 구민이 만족하는 전화친절봉사 행정에 더욱 최선을 다하겠다"고 말했다.