신용카드사의 현금 서비스 수수료가 마침내 30%대를 넘어섰다. 예컨대 100만원의 현금 서비스를 받았다면 연간 30만원이 넘는 돈을 이자로 내야한다. 금융업이 돈놀이를 전업으로 하는 기관이라 하더라도 너무 했다. 지난 2002년까지만 해도 20%대이던 수수료가 1년 반 사이에 10%가 오른 셈인데 이는 은행과 카드사가 제 아무리 핑계를 둘러댄다 해도 독선이라는 비난을 면치 못할 것이다. 6개 전업 카드사와 KB·우리·외환카드 등 3개 은행계 카드사 가운데 비씨카드만 29.58%로 낯 간지러운 생색을 내고 있을 뿐 현대와 삼성, 외환카드는 각각 31.67%, 31.58%, 31.10%로 30% 대를 넘어섰다. 이런 추세라면 30% 중반까지 오르지 않을 것이라는 보장이 없다.
가맹점 수수료도 올랐다. 가맹점 수수료 인상은 또다른 고객 부담으로 이어질 수밖에 없다. 송금 및 현금 인출 수수료도 야금야금 올린 상태다. IMF 때 천문학적인 공적자금을 축낸 금융기관 치고는 치사스러운 일만 골라하고 있다.
현금 서비스는 당장 돈 때문에 고통받는 사람들만이 손을 대는 마지막 수단이라고 해도 과언이 아니다. 사회적으로 분명한 약자들이다. 그런 그들로부터 30%가 넘는 수수료를 받아 챙기는 것은 아무리 허가 받은 고리대금업이라 하더라도 너무한 것이다. 은행이나 카드사는 이자가 비싸면 이용하지 않으면 될 것이라고 말할지 모른다. 하지만 카드를 남발한 것은 은행과 카드사였다. 가맹점 수수료도 다를 것이 없다. 카드 생활화와 영업구조 정상화, 과세 안정을 위해서라도 가맹점 수수료는 하향 조정되야 한다.
은행과 카드사는 경영난 해소를 위해 어쩔 수 없다고 말한다. 경영을 잘못해 손실이 발생했다면 은행이나 카드사가 손실분을 떠안아야 옳지 고객에게 떠넘기는 것은 말이 안된다.
은행과 카드사가 명심해야할 것 두가지가 있다. 첫째는 고객을 우습게 보지 말 것과 둘째는 고객의 불만이 일시에 분출되기 전에 고객 위주의 개선책을 마련해 신뢰 받는 은행과 카드사로 거듭나는 일이다. 신용불량자 4백만시대를 만들어낸 것을 은행과 카드사 탓으로 돌리지는 않는다. 개인의 책임도 없지 않기 때문이다. 그러나 이 난국을 해소하는데는 금융계가 담당해야할 몫이 크다.