광주시가 복지 사각지대 해소를 위해 현장의 목소리를 정책으로 연결하는 사례 관리 체계를 한 단계 끌어올리기로 했다.

시는 최근 시·읍면동 및 권역별 무한돌봄 행복나눔센터 사례관리자들 참석해 ‘2025년 사례조정회의 성과 공유 및 2026년 운영 방안을 논의했다고 30일 밝혔다.

이날 고불로 일대에서 열린 간담회는 지난 1년간 복지 현장에서 위기가구를 발굴하고 지원해 온 실무자들의 경험과 사례조정회의의 운영 방향 재정비에 나섰다.

사례조정회의는 복지 사각지대에 놓인 가구를 발굴해 공공과 민간 자원을 연계하는 핵심 장치다.

시는 올해 이 회의를 통해 총 164세대를 대상으로 맞춤형 지원을 연계하며 위기 대응에 나섰다.

이날 간담회는 단순한 수치 나열이 아니라, 개별 가구에 대한 개입 과정과 조정 결과를 구체적으로 소개해 ‘숫자 뒤에 있는 삶’을 돌아봤다.

특히 권역별 사례관리 담당자들이 직접 나서 현장에서 겪은 어려움과 보람을 차례로 공유한 점이 눈길을 끌었다.

복합적인 문제를 안고 있는 가구를 지원하는 과정에서의 제도적 한계, 민간 자원 연계의 어려움에 대해 논의했다,

참석자들은 작은 변화가 삶의 전환점이 됐던 사례까지 솔직한 이야기가 이어졌다.

이는 공공과 민간을 잇는 사례관리의 본질이 행정 절차가 아니라 ‘관계와 신뢰’에 있음을 다시 한번 확인하는 계기가 됐다.

이번 간담회의 의미는 성과를 자축을 넘어 실무자들의 체감 성과와 고충을 통해 내년 사례조정회의를 현장 중심적이고 실효성 있는 운영을 할 계획이다.

이는 제도 설계 단계에서부터 현장의 경험을 반영하겠다는 신호이기도 하다.

시 관계자는 “사례관리 담당자들이 현장에서 느끼는 문제의식이 곧 복지 정책의 출발점이다. 내년에는 현장성을 강화한 사례조정 체계를 구축할 계획”이라며 “실무자들이 자부심을 갖고 일할 수 있도록 제도적·행정적 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.

이번 간담회는 광주시가 ‘사람 중심 복지’라는 원칙 아래, 현장의 경험을 정책으로 되돌려 놓으려는 과정으로 보인다.

사례조정회의가 위기에 놓인 시민의 삶을 실질적으로 바꾸는 연결 고리로 작동할 수 있을지 주목된다.

[ 경기신문 = 김태호 기자 ]