경기도민의 국민신문고 제안사항을 분석한 결과 10명 중 약 8명은 생활시설의 설치·관리를 원하는 것으로 나타났다.

경기연구원은 2022년 7월부터 지난해 12월까지 국민신문고에 접수된 도 관련 '국민제안' 3143건을 AI 기술로 심층 분석한 보고서 'AI시대, 도민의 목소리를 듣다: 국민신문고 국민제안 분석'을 19일 발표했다.

분석 대상인 3143건의 데이터 중 도민들이 제안서에서 가장 많이 언급한 단어는 '설치(2143건)로 전체 제안의 77%를 차지했다. 이어 '주차장(1950건)', '버스(1274건)', '부족(14042)'등 도민의 일상과 관련된 단어의 출현 비중이 높게 나타났다.

이는 도민들이 일상생활에 새로운 시설물이나 공공서비스가 확충되기를 원하고 있으며 이동권과 직결된 인프라가 최대 화두임을 시사한다는 설명이다.

지역별로 도민들이 느끼는 불편의 우선순위도 통계적 차이를 드러냈다. 인구 100만 명 이상 대도시 도민들은 주로 공공서비스 접근성(198건)·주차 질서 확립(81건)에 비중을 둔 반면, 인구 50만~30만의 중소도시 도민들은 통학 안전 개선(210건)이 버스 승하차 안전(43건) 등 기초적 생활 안전망 구축에 대한 제안이 주를 이뤘다.

주제별 분석에서는 상위 20개 주요 주제 중 대중교통(버스) 체계 및 정류장 관련 제안이 총 264건으로 1위를 차지했다. 해당 수치는 2순위인 주차난 해소 및 진출입로 관리(118건) 대비 2.2배 높은 수치다.

일상의 안전과 아이들의 미래에 대한 관심도 높은 것으로 분석됐다. '안전' 키워드와 '교육' 키워드는 각각 전체 제안의 38%(1194건)와 34%(1068건)을 기록하며 1000건을 돌파했다.

연구원은 이번 연구가 도민들이 단순 불편 호소를 넘어 직접 문제를 파악하고 해결 방법까지 제시한 '정책 아이디어'를 과학적으로 분석했다는 점에서 의미가 있다고 설명했다.

아울러 연구에 활용된 AI 분석 기법을 다른 민원 플랫폼 데이터까지 확대 적용해 도민의 요구를 실시간으로 파악하고 정책에 즉각 반영하는 '상시적 도정 모니터링 시스템' 구축이 필요함을 주장했다.

진정규 연구원 연구위원은 “앞으로 도민 10명 중 8명이 원했던 생활 밀착형 인프라 설치 요구에 적극 응답하는 것은 물론, AI 기술을 활용해 도민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 정책에 담아내는 선제적 대응 체계를 갖추는 것이 무엇보다 중요하다”고 말했다.

[ 경기신문 = 마예린 기자 ]