남구는 지난 5월 1일부터 시행하고 있는 한마음 one-stop서비스 실무종합심의회가 가시적인 성과를 거두고 있는 것으로 나타났다.

그동안 복합·고충민원 중 3개 부서이상 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원에 대해 107회에 걸쳐 실무종합심의회를 개최한 결과 총 300건의 안건을 심의했다.

20일 구에 따르면 복합·고충민원의 실무책임자가 한 자리에 모여 심의안건을 논의, 자칫 타부서의 관련 법률을 간과함으로써 발생할 수 있는 문제들을 사전에 차단하는 순기능뿐만 아니라 민원처리기간 단축율(37.1%)이 구의 민원처리기간 평균 단축율(35.9%)보다 높게 나타나 민원인의 경제적, 시간적 부담을 해소하는데 크게 기여하고 있는 것으로 분석됐다.

구는 또 심의회 활성을 위해 지난달 실무종합심의회 참여 위원들의 사기진작을 위해 제주도 비교시찰을 실시했으며 향후 유공자 표창 등 인센티브 부여를 통해 제도를 정착하고 발전시켜 나갈 방침이다.

구 관계자는 “외부 법률전문가가 참여하는 민원조정위원회를 구성, 운영하는 등 민원1회 방문처리제를 확행해 나감으로써 주민들에게 고품질의 민원행정서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.