부천 상반기 민원 만족도 총 85.05점… 신속성 1위

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부천 상반기 민원 만족도 총 85.05점… 신속성 1위

김용권 기자 ykk@kgnews.co.kr
등록 2009.07.14 20:35:25
16면

부천시가 상반기 민원만족도를 조사한 결과 85.05점으로 나타나 시민들이 민원서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

14일 시에 따르면 분야별로는 87.05점으로 신속성이 가장 높았으며, 월별로는 87.52점으로 1월이 가장 높았다.

이번 조사는 부천시가 시청 민원실을 방문한 민원을 민원 종류별로 매월 100명씩(총600명) 추출해 다음달 둘째 주에 설문을 실시했다.

조사방법은 (주)유베이스에 의뢰하여 전화조사를 실시했으며 10점 척도(0~10점)를 사용했다.

시는 지난 2007년부터 동일한 항목으로 정기적인 설문조사를 실시하여 만족도를 관리해오고 있으며 시민들의 요구사항과 부족한 부분을 즉시 보완해 민원처리에 반영키로 했다.

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