지난 1월 20일 남구시설관리공단 제4대 이사장으로 취임한 남동우 이사장(사진)은 고객 섬김 경영 실천을 위해 지난 1월 25일부터 태스크 포스팀을 구성해 운영해 오고 있다. 2010년도를 고객 섬김 경영 원년의 해로 선포한 남구시설관리공단에 대해 살펴본다.<편집자 주>

 

 

남구시설관리공단은 공단의 미래는 주민의 사랑과 관심의 정도에 따라 결정된다는 인식하에 사업운영의 최종 수혜자인 주민에게 만족을 줄 수 있는 고객 섬김 경영을 실천하기로 한 것이다.

고객 섬김 경영의 실천을 위한 추진 방향은 서비스 역량 강화와 고객서비스 헌장 실천으로 구분된다. 고객서비스 역량강화를 위한 주요 과제는 남구시설관리공단만의 차별화된 서비스 프로그램 개발 운영, 노후화된 시설물의 환경을 개선하는 한편 고객편의 시설 확충, 시설물 유지보수 전문화, 지역사회 공헌 및 공단 위상제고, 청렴하고 건강한 조직문화 구축 등이며, 고객서비스 헌장 실천을 위한 주요과제는 고객만족도 조사 정례화, CS전담조직 및 센터 운영, 전 직원 친절서비스교육 정례적 시행 등이다.

공단은 주요과제를 성실히 수행해 전국의 모든 지방공기업을 대상으로 하는 고객만족도 평가에서 만족도를 점차 향상시켜 오는 2013년까지는 동일 평가군내에서 최상위에 도달한다는 목표를 세우고 목표달성을 위한 세부실천 방안을 마련했다.

또한 2014년도는 지방공기업 경영평가에서 ‘우수’공기업으로 선정돼 공단의 비젼인 ‘주민에게 사랑받는 꼭 필요한 공단’의 실현을 위한 필수조건인 경쟁력 강화와 고객서비스 헌장의 구현 등을 달성하는 것으로 계획돼 있다.

세부실천 사항의 내용으로는 주민의 알권리 충족을 위해서 공단 경영전반에 걸친 경영정보를 공단에서 운영하는 홈페이지 및 행정안전부에서 운영 중인 클린아이에 정기적으로 공시할 계획이며 고객서비스 헌장을 제정하고 고객의 욕구를 분석해 고객의 입맛에 맞는 서비스를 제공하기로 한 것이다.

아울러 고객만족 평가시스템을 제도화해 운영함으로서 고객만족도 수준을 수시로 평가하고 고객 불편사항을 신속하게 도출해 대책을 수립할 수 있는 체계를 구축했고 지속적으로 고객만족을 위한 운영 프로그램 등을 개발해 운영할 계획이다. 또한 서비스 개선을 위해 고객만족 센터 구성 운영 및 실시간 민원처리시스템 운영, 고객과의 간담회 정기적 개최 등을 실천할 계획이다.

공단이 운영하는 사업장별 세부 실천과제로 남구 청사, 청소년문화센터 및 인공폭포 관리 등 공공시설물 관리 분야에는 이용 주민이 만족 할 수 있도록 시설물의 최적 상태유지 및 이용자별 맞춤형 서비스 제공을, 도로 및 도로시설물 관리, 조명시설 관리 등 도로환경 관리 분야에는 주민불편사항을 사전에 해소하기 위해 순찰강화를 통한 고객만족도 향상을, 공원 및 녹지관리 분야는 고객안전을 위해 시설물 사전 점검과 자원봉사 및 전담 인력에 의한 실명제 관리로 쾌적한 환경관리 도모하고, 공영주차장 분야는 친절교육 확대와 쾌적한 근무복 착용으로 주민과의 접근성을 개선하고 전산관리를 확대해 투명하게 공영주차장을 운영한다는 세부 실천계획을 수립했다.

남동우 이사장은 “남구시설관리공단의 존재이유는 고객에게 있으며, 공기업의 경쟁력은 주민만족도 향상을 통해 이룰 수 있으므로 고객을 섬긴다는 마음으로 고객을 대해야만 만족도를 향상할 수 있다”고 주문하며, “고객만족분야 업무 추진성과를 부서평가에 반영함으로서 고객 섬김과 업무성과가 연계될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

이를 달성하기 위해 내 외부 경영환경을 개선하고 직원들의 복리증진을 도모함으로서 남구시설관리공단의 모든 임·직원이 고객만족을 위해 노력 할 수 있는 환경을 만들어 가는 것이 자신의 소임이라는 것을 강조했다.

이러한 고객 섬김 경영은 남구시설관리공단이 경쟁력을 가지고 성장하고 발전하는 기초가 될 것이라 기대되며 이사장의 실천 의지가 강해 앞으로의 귀추가 주목되고 있다.