경기도 소비자정보센터가 상반기 소비자 상담 결과를 집계한 결과 의류와 운동화 등 잡화류에 대한 소비자 불만이 가장 많은 것으로 조사됐다.

도 소비자정보센터는 의류 및 잡화류 불만 상담이 265건으로 총 상담건수인 2천140건의 12.4%를 차지했다고 21일 밝혔다.

정보통신서비스가 244건(11.4%), 식료품·기호품 155건(7.2%), 문화오락서비스 119건(5.6%) 등이 뒤를 이었다.

상담 이유는 품질·AS 관련 상담이 544건(25.4%)로 가장 많았고, 소비자규정 문의 324건(15.1%), 계약해제·해지 279건(13.0%), 청약철회 216건(10.1%), 부당행위 182건(8.5%) 순이었다.

판매 유형별로는 온라인 거래가 늘면서 전자상거래가 124건으로 가장 많은 것으로 조사됐다.

도는 접수된 2천140건의 상담 중 1천610건을 규정 및 처리방법 등에 대해 안내했으며, 335건은 직접 사업자와 중재를 통해 해결했다고 설명했다.

도 소비자정보센터 관계자는 “소비자 관련 법규의 홍보, 사업자를 대상으로 하는 교육 및 계도 등을 통해 소비자분쟁해결에 앞장서겠다”고 말했다.