인천시는 시민의 궁금증과 민원을 상담해 줄 민원콜센터 구축을 착수해 오는 11월까지 콜센터 기반시스템과 각종 데이터베이스 구축을 완료하고 12월부터 본격적인 상담서비스에 들어간다고 1일 밝혔다.

시에 따르면 그동안 통합콜센터가 구축되지 않고 전문상담원이 아닌 공무원들이 응대해 왔기 때문에 복합민원에 대해서는 신속·정확하게 답변하지 못하고 잦은 전화돌림과 통화끊김 현상이 발생했다.

또한 주말이나 야간에는 민원상담 자체가 불가능해 시민들의 불편이 적지 않았으며, 공무원들에게는 단순 반복되는 전화응대로 업무능률이 떨어지는 요인이 되기도 했다.

그러나 오는 12월부터는 통합된 120전화 한통화로 일반 민원상담은 물론 길찾기, 관광지 안내 등 일상생활 중에 궁금한 점을 전문상담원으로부터 친절하고 신속하게 안내받을 수 있게 된다.

특히 이번 구축하는 민원콜센터는 시민소통센터 구축 4단계 사업 중 1단계 사업으로, 시청 및 산하기관의 일반행정과 생활민원에 대한 전화, 인터넷, SNS 멀티미디어 상담과 민원만족도 조사, 시민여론 수렴 등을 중심으로 연중무휴 24시간 상담서비스를 제공한다.

한편 시는 올해 1단계 사업을 마친 후 오는 2012년에는 2단계사업으로 문화관광, 의료관광, 기업지원을 위한 전문상담 네트워크를 구축하고, 2013년에는 3단계 사업으로 군·구 민원안내를 통합할 계획이며, 2014년에는 아시아게임 지원과 시민고객 맞춤형 서비스를 제공하는 4단계 사업을 마지막으로 시민소통센터를 완성할 계획이다.