경기도는 잠들지 않는 행정서비스 ‘365.24 언제나 민원실’에 대한 이용자들의 만족도가 96%라는 설문 조사결과가 나왔다고 11일 밝혔다.

도는 지난 6월부터 7월까지 ‘365.24 언제나 민원실’ 및 수원역 민원센터 이용자 9백명을 대상으로 고객만족도 조사결과 언제나 민원실 96%, 수원역 민원센터 98%의 이용자가 만족하는 것으로 나타났다.

이용자들은 365일 24시간 이용 가능(72%), 민원창구 직원 친절(17%) 등의 이유로, 수원역 민원센터의 경우 친절한 민원 응대(42%), 신속한 업무처리(26%), 야간·공휴일 운영(21%)가 만족한다고 답했다.

이용자별 거주지는 도가 95%로 가장 많았고, 서울·인천·충북·대전 등 타 시·도 민원인도 일부 있는 것으로 조사됐다. 이들은 출국임박, 여권분실 등 시급한 원거리 민원이 주요 방문 이유였다.

한편, 도 ‘언제나 민원실’과 수원역 민원센터는 출범 이후 전국 32개 자치단체, 일본, 중국 지자체 공무원들도 벤치마킹을 위한 견학을 올 만큼 성공적 행정서비스로 평가받고 있다.