프로축구 K리그 클래식 수원 블루윙즈가 오는 30일부터 다음달 11일까지 수원월드컵경기장에서 열리는 홈 4연전에 관중 세분화 설문조사를 진행한다.

수원은 오는 30일 FC서울과 슈퍼매치를 시작으로 내달 3일 상하이 상강과의 아시아축구연맹 챔피언스리그 조별리그, 8일 전북 현대와의 K리그, 11일 경주 한국수력원자력과의 FA컵 등 4연전에서 설문 조사를 진행한다고 26일 밝혔다.

설문 조사는 좌석 구역별 총 1천명이 대상이며, 설문 참여자들에게는 수원 홍보제휴 가맹점 블루하우스 중 건강검진 전문기관에서 종합건강검진 기회를 제공한다.

지난해 아주대학교과 산학협력을 체결한 수원은 홈 경기 4회에 걸쳐 1천500여명을 대상으로 설문조사를 진행해 이를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 고객층을 ‘핵심팬’, ‘준핵심팬’, ‘잠재팬층’, ‘관심층’ 등 4단계로 세분화해 각 팬층에 맞는 홍보 마케팅 전략을 수립했다.

이에 따라 연간 회원을 포함한 핵심팬층에는 ‘비매품 연간회원 기념품 제작’, 선수들을 가장 가까이 만나는 ‘웰컴 버스와 포토월 서비스’, ‘3층 프리미엄홀 서비스’ 등을 신설해 제공하고 수원의 팬으로서 자부심을 강화할 수 있는 참여 프로그램을 개발했고 잠재팬층 및 관심층 등을 위해 초심자를 중심으로 한 홈페이지 개편, 경기장 내외 동선 및 시설 안내물을 대폭 증대했으며 초심자 위주의 경기장 리노베이션(매표소, 매점) 등 경기장 방문시 혼선을 최소화 하기 위한 초심자 중심 서비스를 운영하는 등 고객 경험 관리를 실시하고 있다.

특히 올해는 지역 밀착 활동의 일환인 수원 홍보제휴 가맹점 블루하우스 중 건강검진 전문기관과의 제휴를 통해 능동적 설문 참여와 신뢰성 높은 결과물이 나올 것으로 기대하고 있다.

/정민수기자 jms@