이제 컴퓨터를 통한 지방행정 서비스시대가 정착되어간다. 편리하며 신속하고 정확한 서비스를 요구하는 시대에 대응하기 위해서다. 우리나라는 도서지방과 산골까지도 컴퓨터를 이용한다. 아직도 컴퓨터를 이용하지 못하는 일부 컴맹들을 위한 특별한 노력이 필요하다. 그러나 대부분 국민들은 자유자재로 컴퓨터를 이용해서 상품을 판매하거나 구입하고 있다. 세계에서 컴퓨터 이용률이 높은 우리나라는 다양한 프로그램개발로 생활의 편리함을 축구해간다. 고양시의 경우 시민과의 소통 확산을 통한 선진 행정 정착을 위해 추진하는 ‘고양형 SNS 스마트 행정’의 체계적 추진전략 수립에 박차를 가하고 있다. 지난 18일 시정연수원에서 SNS 정책전략관리체 토론회를 개최하였다.

SNS 전문가, SNS 주요 관리부서의 간부 및 실무자로 구성된 T/F팀은 시의 SNS정책 수립과 운영 사항에 대한 싱크 탱크 역할을 하고 있다. 특히 민선 6기 2주년을 맞아 현재의 SNS 운영 현황을 진단하고 SNS 스마트 행정구현을 위한 각 분야별 SNS 활성화 방안을 논의하였다. 이날 SNS 운영 우수사례 발표와 SNS 소통 전략 등에 대한 집중 토론이 이뤄졌다. 고양시 SNS 컨트롤타워 역할을 맡고 있는 시민소통담당관은 SNS 스마트 행정 도시 구현을 위한 SNS 운영 전략을 발표하고 SNS 특색 콘텐츠 개발 시민 참여 확산 내부 소통 강화 등 3개 전략을 제시하였다.

전략별 세부 실행과제와 각 부서의 SNS 우수 정책의 공유가 중요하다. 정책공유를 통해서 행정의 중복과 낭비를 방지해가야 된다. 시정 정보를 의미 있는 콘텐츠로 전달하는 과정이 매우 체계적이고 수준이 높아져야한다. 이를 위한 담당자를 비롯한 전 직원의 대주민 서비스를 향상시켜가기 위해 노력해야 할 때이다. SNS의 속성을 잘 이해하고 활용하는 지방행정의 각별한 노력이 필요하다. SNS를 통한 시민소통의 사각지대 해소를 위해 앞으로도 부서 간 협력을 통해 시민 맞춤형 콘텐츠 개발, 체계적인 소통 피드백 등 혁신적인 SNS 정책을 추진해 가야한다.

지자체에서는 주민사회교육을 강화하여 컴퓨터의 생활화를 위해서 가일층 노력해야할 때이다. SNS 행정은 시민 소통과 경청을 기반으로 하기 때문에 주민들의 격의 없는 의견교환이 이루어져야 한다. 앞으로 지자체는 시민효율적인 신속한 소통과 문제해결을 위한 즉각적인 현실행정력을 높여가야 된다. 단순히 SNS 운영 방안에 대해 고민하는 것을 넘어 시민에게 정확하고 의미 있는 정보를 전달하는 SNS 운영 시스템의 구축이 절실하다. 스마트행정 시대에 지방행정의 신속 정확한 서비스의 질을 높여갈 때다.