공항철도는 국내 최초로 자동발매기 음성 인식 서비스를 도입해 본격 운영한다.

기존의 화면 터치방식은 의사소통에 어려움을 겪는 사회적 약자와 한국에서의 열차 이용에 익숙하지 않은 외국인 등이 사용하기에 불편이 따랐다.

이번에 새로 도입한 음성 인식 서비스는 이용객이 자동발매기에 도착역과 인원을 말하면, 음성을 인식하고 승차권을 구매할 수 있으며 공항철도의 특성을 반영해 영어로도 가능하도록 했다.

특히 언어별 음성 인식율 향상을 위해 프로그래밍이 안 된 동작도 학습을 통해 실행하도록 하는 ‘머신 러닝(Machine Learning)’ 기능이 탑재돼 사용하면 할수록 스스로 성장하는 인공지능(AI) 기술을 갖췄다.

음성 인식 자동발매기는 공항철도 서울역과 인천공항1터미널역에 각각 2대씩 설치하고, 5개월 간의 시범운영을 거쳐 내년 4월부터는 14개 전 역사로 확대 운영할 예정이다.

김한영 공항철도 사장은 “새로운 서비스 도입을 통한 고객편의 증진을 위해 앞으로도 지속적으로 노력해나갈 것”이라고 말했다.

[ 경기신문 / 인천 = 박영재 기자 ]