코로나19 확산으로 항공사 고객들의 마일리지 사용을 못한채 만료기간을 넘기는 사례가 늘고 있어 이에 대한 개선방안이 요구되고 있다.

대한항공은 스카이패스 회원들의 마일리지 사용을 2022년말 처음 만료 예정인 유효기간을 2023년말까지 1년 연장하기로 했다고 24일 밝혔다.

이번 조치에 따라 지난 2012년 1월 1일부터 12월 31일까지 적립돼 올해 만료 예정이던 마일리지의 유효기간이 1년 연장, 2023년 12월 31일 만료된다. 또 기존 연장된 마일리지도 추가로 6개월을 더 사용할 수 있도록 했다.

특히 항공권 이용 편의성을 높이기 위해 좌석 예약 현황을 홈페이지에 실시간 제공 중이며, 일반 항공권 구매 시 운임의 20%를 마일리지로 결제할 수 있는 마일리지 복합결제서비스 '캐시 앤 마일즈'도 국제선 운항 확대 등 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

스카이패스 마일리지는 항공권 외에도 ▲공항 라운지 ▲초과 수하물 ▲호텔 숙박 ▲여행 상품 ▲KAL 스토어 상품(로고상품) 등의 서비스로도 활용이 가능하다.

이밖에 네이버플러스 멤버십, 이마트 할인 등과 같이 실생활과 밀접한 곳에서도 쉽게 사용할 수 있도록 신규 마일리지 제휴를 통해 선택의 폭을 넓히고 있으며, 6월부터는 국내선 보너스 항공권으로 진에어 항공편을 이용할 수 있도록 범위를 확대할 예정이다.

대한항공 관계자는 "마일리지를 사용할 수 있는 기회를 증대하기 위해 KAL 스토어를 통해 소액 구매가 가능한 레디백, 사무용품 등의 새로운 상품을 지속적으로 선보이고 있다"며 "앞으로도 고객들의 다양한 니즈를 충족시키고, 편의 향상을 위해 제도 개선을 지속해 나가겠다"고 말했다.

[ 경기신문 / 인천 = 박영재 기자 ]