경기도고양교육지원청은 학원 분야에 특화돼 24시간 민원 상담이 가능한 생성형 AI 챗봇 서비스를 23일부터 운영한다.

고양시는 학원·교습소·개인과외교습자 수가 8,194개소로 경기도에서 세 번째로 많아, 공무원 일 인당 담당 학원 등이 1000 여 개가 넘어 신속한 민원 처리에 어려움이 있었다.

이에 지난해 4월부터 평생교육 담당 직원들로 구성된 고양교육지원청 학습동아리(평생정보톡)에서 민원 만족도와 행정 효율 향상을 위해 AI챗봇 서비스를 제안해 추진하게 됐다.

학습동아리(평생정보톡)에서는 자주 묻는 질문과 답변 1500여 개를 만들어 챗봇 서비스 데이터베이스를 구축하고, 약 6개월 동안 검증을 통하여 완성도 제고에 기여했다.

이번 개통되는 AI챗봇의 특징은 학원 분야에 특화돼 대화형 답변이 가능한 것으로 전국 최초로 도입되는 형태로, 기존의 딱딱한 텍스트 상자 스타일에서 벗어나 자연스러운 대화와 문맥을 이해하여 학원과 교습소, 개인 과외 등 궁금한 정보에 대한 답변을 제공한다.

고양교육지원청에서는 신규 AI챗봇 서비스 도입으로 단순 질의 및 정보 제공은 AI챗봇이, 심도 있는 민원 상담은 담당 공무원이 처리함으로써 민원 만족도 향상과 더불어 행정 효율도 높아질 것으로 기대하고 있다.

고효순 교육장은 “앞으로도 학원뿐만이 아닌 평생교육 전반으로 AI챗봇 서비스를 확대해 나갈 예정이며, 신속한 민원처리와 만족도 제고를 위해 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

[ 경기신문 = 박광수 기자 ]