신한라이프가 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객을 위해 시니어 전용 상담 창구인 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 개설하고 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 해당 서비스는 70세 이상 고객의 상담 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

4일 신한라이프(대표 이영종)는 시니어 고객을 위한 전용 상담 서비스 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 정식 개설했다고 밝혔다. 이번 조치는 디지털 전환에 어려움을 겪는 고령층 고객의 편의성을 높이고, 상담 품질을 향상시키기 위한 조치다.

‘SOL메이트 시니어 콜센터’는 70세 이상 고객의 전화가 인입되면 별도의 ARS 절차 없이 바로 전문 상담사에게 연결되는 구조다. 최근 통화 이력이 있는 고객은 직전 상담사가 우선 배정되며, 모든 상담사가 통화 중일 경우 콜백을 간편하게 신청할 수 있도록 했다.

상담 품질을 높이기 위해 신한라이프는 시니어 전문 상담사 인증제를 도입하고, 전담 상담사를 위한 교육과정도 마련했다. 시니어 고객 증가에 대응해 상담 역량을 강화하고, 관련 인력과 조직 운영도 점차 확대해 나갈 계획이다.

또한 고객 맞춤형 계약 관리 서비스도 함께 제공된다. 연금보험 가입 고객에게는 연금개시 전에 수령 방법 등 관련 내용을 사전 안내하고, 장기간 접촉이 없었던 고객에게는 미청구 보험금이나 헬스케어 서비스 등을 능동적으로 알릴 예정이다.

신한라이프 관계자는 “기술이 고도화되는 가운데서도 여전히 시니어 고객은 사람과의 소통을 선호한다”며 “앞으로도 고객 불편을 줄이고 보험서비스의 접근성을 높이기 위한 노력을 지속해 나가겠다”고 말했다.

‘SOL메이트 시니어 콜센터’는 기존 대표번호를  통해 평일 오전 9시부터 오후 8시까지 운영된다.

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]