신한라이프가 생성형 AI 활용을 위한 대규모 지식베이스 구축 프로젝트를 마무리하고 보험 약관과 상품 데이터를 정밀 구조화해 고객 편의성 혁신에 나섰다.

12일 신한라이프는 생성형 인공지능(AI) 활용을 위한 ‘지식베이스 구축 프로젝트’를 완료했다고 밝혔다. 보험업 특유의 복잡한 상품 구조와 방대한 기초 서류로 인해 AI 서비스 적용이 어려웠던 점을 해결하고, 고객 친화적 디지털 전환 기반을 마련했다는 평가다.

이 프로젝트는 지난해 10월부터 약관, 산출방법서, 판매 예규 등 약 2만 종의 기초 서류를 디지털 데이터로 전환하고 정밀하게 구조화하는 작업으로 진행됐다. 최신 AI 기술을 적용해 데이터 정비 정확도와 효율성을 높였으며, 문서 간 참조 관계와 비정형 문서의 맥락까지 유지할 수 있는 고품질 데이터셋을 확보했다.

이를 통해 고객은 일상 언어로 질문하더라도 AI가 약관 기준에 맞춘 정확하고 자연스러운 답변을 제공받을 수 있는 환경이 마련됐다.

신한라이프는 이를 기반으로 보장 분석 고도화, 고객 질의응답 자동화, 민원 응대 개선 등 다양한 분야에서 서비스를 확대할 계획이다. 또한 초개인화된 가입설계와 신계약 프로세스 단축, 언더라이팅 리스크 관리까지 가능한 AI 에이전트 도입도 예고했다.

신한라이프 관계자는 “이번 프로젝트는 보험업에서 생성형 AI를 안정적으로 활용하기 위한 첫 단계”라며 “AI 인프라를 기반으로 업무 효율성과 서비스 품질을 개선해 고객 편의성을 극대화하겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]