KB라이프가 보험상품 상담과 마케팅 콘텐츠 제작에 특화된 ‘생성형 AI Agent 서비스’를 전사적으로 운영하며 AI 기반 업무 혁신을 본격화한다.

17일 KB라이프(사장 정문철)는 고객과 직원의 업무 환경 혁신을 목표로 ‘생성형 AI Agent 서비스’를 전사적으로 도입한다고 밝혔다. 이번 서비스는 비대면 영업 활성화와 내부 업무 효율화를 동시에 달성하기 위한 전략적 시도로 추진됐다.

새롭게 구축된 보험상품 Agent는 약관과 상품요약서 등 핵심 문서를 기반으로 질문에 신속하고 정확하게 응답한다. 유사 상품 자동 매칭 기능과 실시간 검색 UI를 통해 상담 편의성과 정확성을 높였으며, 기초서류 기반 응답 체계로 오답 가능성을 최소화했다.

마케팅 콘텐츠 제작 Agent는 안내장, 광고 배너, DM 등 다양한 콘텐츠를 자동 생성한다. 간단한 프롬프트 입력만으로 문구와 이미지를 제안하며, 내장 에디터 기능을 통해 빠른 제작이 가능하다.

KB라이프는 이번 AI Agent 도입으로 임직원의 업무 효율성을 극대화하고, 향후 교육을 통해 AI 기반 업무 문화를 조직 전반에 정착시킨다는 방침이다.

KB라이프 관계자는 “AI Agent 서비스는 고객 상담과 마케팅 효율성을 동시에 개선하는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공하는 디지털 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]