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경제

경제 기아, AI 기반 고객센터 개편…국내 완성차 최초 ‘AI 상담사’ 도입

기아가 인공지능(AI) 기술을 접목해 고객센터를 전면 개편하고, 국내 완성차 업계 최초로 AI 상담사를 도입했다. 13일 기아는 고객센터의 편의성과 응대 효율을 높이기 위해 인공지능(AI) 기술 기반 고객센터 체계를 본격 도입했다고 밝혔다. 기아는 국내 완성차 업계 최초로 AI 상담사를 도입해 ‘AI 컨택센터(AI Contact Center)’를 구축했다. 기존 12개로 분산되어 있던 사업별 고객센터 전화번호를 통합하고, 이를 통해 고객이 언제 어디서든 단일 번호로 다양한 상담 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 통합 고객센터는 단순 문의부터 전문 기술 상담까지 유형별로 맞춤형 서비스를 제공하는 원스톱 체계를 갖췄다. AI 보이스봇은 고객의 질문을 실시간 분석해 상담원 근무시간(평일 08시 30분~18시)에는 적합한 전문 상담사에게 연결하며, 이 외 시간대에는 365일 24시간 자동 상담이 가능하다. 기아는 고객 응대의 신속성과 정밀도를 높이기 위해 AI 기술을 통해 수집된 고객의 목소리를 실시간으로 분석하고, 상품 및 서비스 개선에 즉시 반영하는 프로세스를 구축했다. 이는 고객 불만 대응 속도와 정확성을 높이고 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 기대된다. 기
- 오다경 기자
- 2025-04-13 13:11
경제 “트럼프式 관세 외교에 韓 기업 ‘멘붕’…3개월 유예에 물량 선확보 전쟁”

도널드 트럼프 미국 대통령이 지난 10일 전격적으로 ‘상호 관세 3개월 유예’를 선언하자, 국내 주요 수출기업들이 긴급 대응에 나섰다. 하루가 다르게 바뀌는 트럼프 행정부의 통상 정책에 예측불가능성이 커지면서, 기업들은 기존 전략을 원점에서 재검토하고 있다. 13일 재계에 따르면 LG전자는 관세 대응을 전담하는 ‘플레이북 대응팀’을 중심으로 긴급 회의를 열고, 변화된 상황에 맞춰 물류 및 생산기지 조정 등 대응책 마련에 돌입했다. 앞서 트럼프 대통령은 지난 3일 한국을 포함한 전 세계를 겨냥해 25%의 ‘상호 관세’를 언급했고, 일주일 만에 이를 유예하며 정책 방향이 급선회했다. LG는 관세 부과 발표 직후 한국·베트남·태국 등 생산 거점에서 미국까지의 총비용(landed cost)을 분석해 글로벌 물량 조정안을 마련했지만, 트럼프가 각국과 재협상 의사를 내비치면서 전략을 전면 수정해야 하는 상황이다. 삼성전자 역시 CFO 주재로 공급망 다변화, 부품 수급 현황 점검 등 관세 리스크에 대한 대응 회의를 이어가고 있다. 현대차는 트럼프식 통상 정책의 예측 불가능성을 가장 크게 체감한 기업 중 하나다. 트럼프 대통령은 지난 1월 현대차의 멕시코 공장에서 생산된…
- 오다경 기자
- 2025-04-13 13:10
경제 현대차그룹, 북미 WCX 전시회서 중소 협력사 수출 지원…9천4백만 달러 상담 실적

현대차그룹이 북미 최대 모빌리티 기술 전시회에 중소 협력사와 함께 참가해 수출 판로 개척에 나섰다. 전시 기간 동안 총 9천4백만 달러 규모의 수출 상담 성과를 올렸다. 13일 현대자동차그룹은 24개 중소 부품 협력사와 함께 4월 8일부터 10일까지 미국 미시간주 디트로이트에서 열린 ‘WCX(World Congress Experience) 2025’에 공동 참가했다고 밝혔다. 현대차그룹은 이번 전시에 ‘현대차그룹 협력사관’을 구성해 개별 전시 부스를 제공하고, 수출 상담 및 글로벌 네트워킹 활동을 지원했다. 이에 따라 미국, 일본, 독일, 사우디아라비아 등 84개 기업과의 수출 상담이 이뤄졌으며, 실적은 9천4백만 달러에 달했다. 참여 업체로는 동일기계공업, 세인아이앤디, 성원피에프, 광성강관공업, 성림첨단산업 등이 포함됐으며, 일부 협력사는 견적 요청과 구체적인 계약 논의까지 진행된 것으로 전해졌다. 현대차그룹은 전시 외에도 협력사들의 수출 역량 강화를 위한 특별 세미나도 개최했다. 주요국 정책 동향과 글로벌 완성차 바이어들의 구매 방향, 해외 진출 전략 등을 공유하며 실질적인 계약 연계 가능성을 높였다. 공동 전시에 참여한 협력사들은 현대차그룹의 브랜드와
- 오다경 기자
- 2025-04-13 13:08
경제 쿠팡, ‘어린이날 선물샵’ 오픈…장난감 최대 48% 할인

쿠팡이 어린이날을 맞아 인기 장난감을 최대 48% 할인하는 기획전을 열고 관련 수요 공략에 나섰다. 13일 쿠팡은 어린이날을 준비하는 고객을 위해 ‘어린이날 선물샵’ 기획전을 오는 14일부터 5월 8일까지 운영한다고 밝혔다. 이번 행사에서는 캐릭터, 인형, 역할놀이, 퍼즐, RC카 등 4000여 개 상품을 최대 48% 할인된 가격에 선보인다. 특히 쿠팡은 지난해보다 행사 기간을 2주가량 늘려 고객 혜택을 확대했다. 와우회원은 5만 원 이상 구매 시 최대 1만 2000원까지 추가 할인을 받을 수 있다. 행사 주요 상품으로는 △캐치티니핑 슈팅스타팩트 △헬로카봇 드릴버스트 로봇장난감 △산리오캐릭터즈 웹툰그리기패드 △실바니안패밀리 행복한 인어공주 캐슬 피규어 △해즈브로게이밍 클루 해리포터 추리게임 등이 포함됐다. 최근 입점한 토미카와 테디테일즈 레나베어 브랜드 제품도 함께 만나볼 수 있다. 한국콘텐츠진흥원이 발간한 ‘2024 캐릭터산업백서’에 따르면, 만 3~9세 아동이 가장 좋아하는 캐릭터는 ‘캐치 티니핑’과 ‘헬로 카봇’으로 각각 1위와 2위를 차지했다. ‘산리오’와 ‘뽀로로’도 상위권에 포함돼 이번 행사에 대한 수요가 높을 것으로 전망된다. 쿠팡 관계자는 “어
- 박희상 기자
- 2025-04-13 13:04
경제 LG생활건강, 2025 ‘그린밸류 YOUTH’ 출범…청년 기후 리더 101명 육성

LG생활건강이 청년 주도형 기후변화 대응 프로그램 ‘그린밸류 YOUTH’를 새롭게 출범시키고, ESG 가치 실현과 환경 리더십 강화에 본격 나섰다. LG생활건강은 서울 서초구에서 청년 기후 활동가 101명과 함께 ‘그린밸류 YOUTH’ 발대식을 개최하고 올해 프로그램을 시작했다고 밝혔다. ‘그린밸류 YOUTH’는 LG생활건강이 유엔환경계획(UNEP), 환경부, 에코맘코리아와 공동 주최하는 청년 환경리더 양성 프로젝트다. ‘그린밸류(Green Value)’라는 명칭에는 친환경 가치를 기업의 고객가치로 확장하겠다는 LG생활건강의 의지가 담겨 있다. LG생활건강은 2014년 ‘글로벌 에코리더’로 이 사업을 시작한 이후, 2022년부터는 만 20세 이상 청년들을 대상으로 친환경 리더십 강화를 위한 실천형 프로그램을 운영해왔다. 올해는 한국을 포함해 영국, 프랑스, 타이완 국적 청년 등 총 101명을 선발해 20개 팀을 구성했으며, 대학교 캠퍼스와 지역사회에서 다양한 환경 프로젝트를 수행할 계획이다. 프로젝트의 실행력 강화를 위해 멘토링 시스템도 강화했다. △김지원 D3쥬빌리파트너스 투자심사역 △김태우 LG CNS 엔트루컨설팅 파트너 △문준석 이퀄테이블 대표 △홍다경
- 박희상 기자
- 2025-04-13 13:01
경제 “매매 지연 사태 사과”…키움증권, 주식 수수료 5일간 전면 면제

키움증권이 최근 발생한 매매 지연 사태에 대해 사과하며 국내 주식 거래 수수료를 5거래일간 받지 않기로 했다. 수수료 면제에 따른 수익 포기 규모는 약 65억 원에 달한다. 키움증권은 고객 달래기에 나섰지만, 피해 보상 절차에 대한 불만이 여전해 수수료 면제가 고객 이탈을 막을 수 있을지 관심이 쏠린다. 13일 금융투자업계에 따르면 키움증권은 오는 14일부터 18일까지 코스피, 코스닥, 코넥스는 물론 상장지수펀드(ETF), 상장지수증권(ETN), 주식워런트증권(ELW) 등 모든 국내 주식 거래에 대해 수수료를 면제하기로 결정했다. 이 기간 키움증권 HTS(홈 트레이딩 시스템)와 MTS(모바일 트레이딩 시스템) 사용자들은 유관기관 수수료(0.0036396%)만 부담하면 된다. 키움증권은 지난해 국내 주식 위탁 매매 수수료로 총 3697억 원을 벌어들였다. 하루 평균 13억 원 수준이다. 이를 바탕으로 이번 이벤트로 포기하게 될 수익은 약 65억 원에 이를 것으로 추정된다. 키움증권의 이 같은 결단은 지난 3일과 4일 발생한 트레이딩 시스템 장애 사태의 후속 조치다. 당시 키움증권 시스템에서는 이틀 연속 주식 주문 지연 현상이 발생했다. 도널드 트럼프 전 미국…
- 고현솔 기자
- 2025-04-13 12:56
경제 현대건설, 아파트에 국내 첫 ‘명상 부스’ 도입

현대건설이 입주민의 정신 건강과 정서적 안정을 고려한 명상 공간 ‘H 카밍부스’를 국내 최초로 공동주택에 도입하며, 주거 공간의 새로운 가능성을 열었다. 현대건설은 최근 경기도 수원시 권선구에 위치한 ‘힐스테이트 호매실’ 단지에 ‘H 카밍부스’를 첫 적용했다. ‘H 카밍부스’는 1인 전용 명상 부스로, 입주민이 단지 내에서 자유롭게 이용할 수 있는 정신 건강 특화 공간이다. 복잡한 일상에서 벗어나 내면을 돌아보고 정서적 안정을 찾을 수 있도록 설계됐다. 현대건설은 ‘힐스테이트 호매실’에 ‘H 카밍부스’를 첫 적용하며, 기존 입주 단지 업그레이드뿐만 아니라 입주민의 일상에 배려까지 더하는 차별화된 주거 서비스를 점차 확대해 나가고 있다. 이 공간은 심리적 몰입을 돕는 차분한 색채의 인테리어 자재, 낮은 조도의 조명, 차음 구조를 적용해 심리 안정 효과를 극대화했다. 또한 국내 대표 명상 플랫폼 ‘마보(마음보기의 줄임말)’와 협업해 명상 초보자도 쉽게 활용할 수 있도록 영상 기반 명상 콘텐츠를 제공하며, 사용자는 부스 내에서 마음챙김, 호흡법, 수면습관 등 다양한 프로그램을 선택해 이용할 수 있다. ‘마보’는 모바일 앱을 기반으로 명상기반 웰니스 프로그램을 설계
- 오다경 기자
- 2025-04-13 12:44
경제 하나금융, 'ESG 공시 데이터 관리 시스템' 구축…공시 의무화 선제 대응

하나금융그룹이 국내외 비재무(ESG) 공시 의무화에 선제적으로 대응하고, ESG 경영 성과를 효과적으로 관리 및 공시하기 위해 그룹 'ESG 공시 데이터 관리 시스템'을 구축했다. 13일 하나금융에 따르면 이번 시스템은 글로벌 공시 기준(GRI, SASB, TCFD 등)에 부합하는 체계를 갖추고, 하나금융그룹 전 관계사의 ESG 데이터를 일원화 관리하는 것이 핵심이다. 특히, 2026년 이후로 예정된 국내 ESG 공시 의무화 시행에 대비해 제출 자료의 투명성과 신뢰도를 한층 높인 공시 체계를 완비했다. 이를 통해 글로벌 투자자와 이해관계자에게 일관된 정보를 제공할 계획이다. 하나금융은 이번 시스템을 통해 환경(E), 사회(S), 지배구조(G) 각 분야에서 발생하는 데이터를 표준화된 방식으로 수집·관리한다. ▲기후위험 및 에너지 사용량 ▲사회공헌 및 지역사회 지원 ▲인권·다양성·포용성 지표 ▲윤리경영·내부통제 등 중요 지표를 일원화해 모니터링한다. 또 취합된 데이터를 분석해 공시, 리스크 관리, 전략 수립 등 다방면에 활용함으로써 지속가능경영 성과를 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이와 더불어 ESG 공시 정보의 정확성 검증 절차도 강화했다. 국내외…
- 고현솔 기자
- 2025-04-13 12:41
경제 "글로벌 성장동력 직접 챙긴다"…진옥동 신한금융 회장, 중앙아시아 출장

진옥동 신한금융그룹 회장이 중앙아시아를 방문해 현지 금융당국 주요 관계자와 협력 방안을 논의했다. 신한금융에 따르면 진 회장은 지난 9일부터 사흘간 중앙아시아를 방문해 카자흐스탄 금융감독원, 우즈베키스탄 중앙은행 등 현지 금융당국 주요 관계자와 면담을 가지고, 중앙아시아 금융 산업 발전 계획을 청취하고 미래 성장 협력 방안을 논의했다. 이와 함께 진 회장은 신한파이낸스(신한카드 현지법인)와의 합작법인인 아스터 오토(Aster Auto) 본사를 방문해 자동차 판매 사업 현황을 둘러보며, 현지 중고차 판매 1위 사업자이자 파트너 기업의 지속적인 성장을 응원했다. 신한금융은 지난해 말 기준 국내 금융그룹 중 최대 규모인 7589억 원의 글로벌 손익을 시현했다. 특히 지난해 1031억 원의 손익을 시현하며 최근 2년간 연평균 성장률 231%을 기록한 신한카자흐스탄은행을 비롯해 중앙아시아 권역 내 신한파이낸스, 신한은행 우즈베키스탄 대표사무소 등 3개 채널을 운영하고 있다. 진 회장은 신한은행장 재임 시절부터 글로벌 변동성 심화에 대비해 다양한 해외 권역에서 안정적인 사업기반을 구축할 것을 강조해왔다. 이번 출장 역시 그룹 글로벌 사업의 요충지로 성장하고 있는 중앙아
- 고현솔 기자
- 2025-04-13 12:40
경제 19살 된 컴투스 '아이모’, 생일파티 이벤트 진행

컴투스가 모바일 MMORPG ‘아이모’ 19주년을 맞아 대규모 업데이트와 이벤트를 실시한다고 밝혔다. ‘아이모’는 지난 2006년 서비스를 시작해 피처폰과 스마트폰 통합 19년째 서비스되고 있는 국내 최초 모바일 MMORPG로 레트로 감성 그래픽과 PvP, 깊이 있는 파티 플레이 등을 통해 전 세계에서 사랑받고 있다. 19주년을 기념해 ‘아이모’에서는 오는 5월 15일까지 ‘쿠이의 19번째 생일파티’ 이벤트가 진행된다. 우선 몬스터를 사냥하면 얻을 수 있는 ‘쿠이의 마음’을 우디워디 마을 NPC쿠피드에게 전달하면 ‘19주년 쿠이의 마음 코스튬’ 6종과 함께 이벤트 도감에 등록할 수 있는 기념 토큰 등을 받을 수 있다. ‘쿠이의 마음’을 NPC ‘나탈리’에게 전달하면 1시간 동안 경험치 10% 추가 효과도 누릴 수 있다. 또한 천사쿠이, 19주년 기념 가방, 초심자의 보석 상자 등이 지급되는 출석 이벤트에도 참여할 수 있으며, 오는 4월 23일까지 매일 3회, 1시간씩 더 많은 경험치와 공격력을 획득할 수 있는 핫타임 이벤트도 열린다. 글로벌 전 서버 간 대규모 대전 콘텐츠 ‘이노티아 워’가 더욱 풍성한 보상과 함께 두 번째 정규 시즌을 시작한다. 리그 우승…
- 이효정 기자
- 2025-04-11 17:26

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