부천시는 시의 365콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2017년 제14차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI) 평가에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 22일 밝혔다.

이로써 부천시 365콜센터는 지난 2009년을 시작으로 9년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 전국 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 서비스품질 인증제도다.

올해는 공공부문 포함 41개 산업 247개 기업·기관 콜센터를 평가했다. 부천시 365콜센터는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16개 항목에 대해 서비스 만족도를 측정한 이 평가에서 90점 이상 우수한 점수를 받았다.

시는 지난 2006년 2월 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 열었다. 그동안 모바일시대에 적합한 상담시스템 구축하고 체계적인 매뉴얼을 정비하는 한편 상담사의 역량강화와 사기진작을 위한 다양한 프로그램을 운영해 왔다.

이번 KSQI 우수 콜센터 9연패 달성으로 365콜센터에 대한 시민들의 신뢰는 물론 상담사들의 자긍심도 높아질 것으로 기대된다.

유혜자 시 민원과장은 “이번 KSQI 우수 콜센터 선정은 고객중심의 맞춤형 상담을 통해 시민을 최우선으로 생각하는 시정 가치가 반영된 것”이라며 “앞으로도 한결같은 자세로 최고의 서비스를 제공하는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 부천시 365콜센터(☎032-320-3000)는 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무 주요행사 등에 대한 상담을 연중무휴로 운영하고 있다. 평일은 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말·공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

/부천=김용권기자 ykk@