기획 [창취업성공예감] 남성 헤어컷 전문점 블루클럽 수원 매탄·영통·북문점

“헤어컷 가격이 5천원으로 저렴했지만, 한번 찾은 고객을 2~3만원을 내고 다니는 미용실 수준의 서비스를 받는다는 느낌이 들도록 했습니다.” 지난 2002년 수원 매탄동 아파트단지 중심 상가에서 42.9㎡(13평) 규모의 남성 헤어컷 전문점을 운영하는 장은순(50·블루클럽 매탄점) 씨는 ‘고객감동 마케팅’을 펼쳐 현재 같은 브랜드 매장 3곳을 운영하는 사장님으로 변신했다. 장씨 매장은 헤어컷 가격이 저렴한 대신 머리를 감는 일은 손님이 직접해야 한다. 장씨도 초기에는 셀프 서비스로 운영했지만, 어린 아이와 나이 지긋한 어른들이 익숙하지 않은 세면대에서 혼자 머리 감는 일이 불편하다는 것을 느끼고 직접 머리를 감겨주는 서비스를 펼쳤다. “몇 달간 주부습진에 걸려 고생했었죠” 장씨의 서비스에 감동을 받은 아이들은 부모에게, 어른들은 자녀에게 매장을 알리면서 고객 수는 2배에서 3배로 늘어났고, 제2, 3의 매장을 얻을 수 있는 투자금을 2년 만에 마련할 수 있었다. 고급 미용실처럼 기다리는 손님에게 일일이 녹차와 커피를 직접 건네준 것도 고객들에게 좋은 반응을 얻었다. 장사 준비에도 만

• 홍성민 기자
• 2010-03-22 19:35