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카카오 ’먹통 사태’, 장애 기간 127시간 30분 공식화…보상안 기준될 듯

카카오톡 상단 배너 통해 피해 사례 접수 중
소상공인연합회 피해 접수 기간 31일까지 연장

 

카카오가 ’먹통 사태’에 따른 서비스 장애 기간을 127시간 30분으로 공식화했다.

 

26일 카카오에 따르면 카카오의 모든 서비스와 기능은 지난 20일 오후 11시부로 복구 완료됐다.

장애 발생 시점이 15일 오후 3시 30분쯤인 점을 고려하면 약 127시간 30분 동안 카카오의 서비스가 모두 완벽하게는 제공되지 못했다. 날짜로 환산하면 5일 7시간 30분이다.

 

서비스 장애 발생 이틀째인 16일 대표 서비스인 카카오톡 기능 일부를 복구하면서 순차적으로 서비스 정상화를 진행했다. 그러나 모든 서비스가 완전 복구되는 데는 만으로 닷새 이상 걸린 셈이다.

 

이는 카카오가 서비스 장애 피해 보상안을 세울 때 고려 대상이 될 것으로 보인다.

 

카카오는 장애 발생 5일째인 19일부터 카카오톡 상단 배너 등을 통해 피해 사례를 접수 중이다. 접수 건수는 24일 기준 약 4만 5000건이다.

 

소상공인연합회도 카카오 사태의 피해 접수 기간을 오는 31일까지 일주일 연장, 소상공인의 피해 상황을 파악하고 그에 상응하는 대응 방안을 마련해 추진한다는 방침이다.
 

[ 경기신문 = 정창규 기자 ]

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